CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Hizmet açısından bakıldığında, bir CRM size uygun bir veritabanına entegre edilmiş veri odaklı çözümler sunar. Bir CRM sistemi, bir kuruluştaki herkesin müşteri etkileşimlerini izlemesini, e-posta göndermesini, müşteri adaylarını tanıtmasını ve daha iyi sonuçlar elde etmek için eyleme geçirilebilir veriler sunmak için katılımlara odaklanmasını sağlar.
Microsoft Dynamics CRM ile müşteri ilişkilerinizi tek bir yerden yönetebilirsiniz. Satış huniniz üzerinden geçişi teşvik etmedeki gecikmeleri azaltmak için tüm müşteri iletişim bilgilerini saklamanıza olanak tanıyan çok yönlü bir platformdur. İleriye dönük ilerleme sağlamak için gerektiğinde müşteri ilişkisinin sorumluluğunu herkesin üstlenebileceği merkezi bir programdır.
Microsoft Dynamics CRM’ye bugün daha yakından bakıyorsanız göz önünde bulundurmanız gereken artıları ve eksileri burada bulabilirsiniz.
Microsoft Dynamics CRM avantajlarının listesi
1. Tanıdık bir kullanıcı deneyimi sunun.
Dynamics CRM, bir Microsoft ürününün geleneksel görünümünü ve hissini sunar. Office ürünlerine aşinaysanız veya iş yerinizde altyapınız için SharePoint kullanıyorsanız, bu dikkate alınması gereken sağlam bir seçenektir. Kullanıcı arayüzü temiz, basit ve düzenli olup, CRM sisteminin nasıl kullanılacağını öğrenmeyi kolaylaştırır. Bu platformu benimsemeye karar verdiğinizde eğitim gereksinimlerinizi minimumda tutar.
2. Yerel olarak veya bulutta aynı şekilde çalışır.
Yerel veri depolama kullanıyorsanız, %100 buluttaysanız veya bir hibrit veri yönetimi sistemi kullanıyorsanız Dynamics CRM’yi kullanabilirsiniz. Rakip CRM sistemlerinde olduğu gibi şirket içi veya bulut tabanlı ihtiyaçlar için ayrı ürünlere ihtiyaç duyma konusunda endişelenmenize gerek yok. Bu, genel performansınızı optimize etmek için müşterilerinizin bu sistemle deneyimini iyileştirmek için ihtiyaç duyduğunuz şeyleri karıştırıp eşleştirmek için CRM’nizi özelleştirebileceğiniz anlamına gelir.
3. Altyapı satın alınmasını gerektirmez.
Microsoft Dynamics CRM ile bu platformu uygulamak için herhangi bir donanım satın almanız gerekmez. Herhangi bir altyapı yatırımı yapmaya gerek yoktur. Bu platformun bakımını da yapmak zorunda değilsiniz çünkü Microsoft her şeyle ilgilenir. Sorumluluğunuz basit: CRM sistemine anlamlı veriler girin ve ardından kullanın. Minimum BT personeli ile çalışan şirketler için bu seçenek, halihazırda topladığınız verilerle daha fazlasını yapmanıza yardımcı olacaktır.
4. Kullandıkça öde lisanslama sistemi sunar.
Dynamics 365, hemen hemen her büyüklükteki şirketin müşteri verilerinden daha fazla bilgi almasına olanak tanıyan bir dizi uygun fiyatlı plan sunar. Planlar, sistem aracılığıyla kullanılabilen uygulamaların tam kullanımıyla, kullanıcı başına ayda yalnızca 115 ABD dolarından başlar. İsterseniz, adlandırılmış kullanıcılara lisans vermek yerine cihazı lisanslayabilir veya ek abonelik lisanslarından da tasarruf etmek için ikisinin bir kombinasyonuna sahip olabilirsiniz. Bu şekilde, işinizle birlikte büyümeyebilecek uzun vadeli bir sermaye yatırımı yapmak zorunda kalmak yerine, yalnızca ihtiyacınız olana harcama yaparsınız.
5. CRM uygulamalarını tek tek satın almanızı sağlar.
İşletmeniz tam Dynamics CRM deneyimine hemen ihtiyaç duymuyorsa, müşteri ilişkilerinizi geliştirmeye başlamak için ihtiyacınız olan uygulamaları satın alabilirsiniz. İşlemlerinizi birleştirmek ve bağlantıda kalmanıza yardımcı olmak için çalışan yetenek uygulamaları, kullanıcı başına aylık 40 ABD doları olarak fiyatlandırılır. Veya dilerseniz Dynamics 365 paketinin parçası olan uygulamaların her birine kullanıcı başına aylık 210 ABD Doları karşılığında erişebilirsiniz.
6. Size evrensel erişim seçenekleri sunar.
Yalnızca belirli bir cihazı lisanslarsanız, Dynamics CRM aboneliğinizde bu avantajı göremeyebilirsiniz. Ancak, bu platform, belirli kullanıcıları lisanslayanlar için, çalışanlarına ihtiyaç duydukları müşteri verilerine evrensel erişim sağlama fırsatı sunar. Kişinin hesabına giriş yaptığını varsayarak herhangi bir cihazdan CRM’ye bağlanabilirsiniz. Bunun gerçekleşmesi için tek ihtiyacınız olan bir veri bağlantısı. Bu, satış görevlilerinize satış çağrılarını gerçek zamanlı olarak kaydetme, müşteri adaylarını anında takip etme ve daha fazla müşteri adayı oluşturma seçeneği sunar.
7. Yerel CRM seçeneklerinden çok daha ucuzdur.
Dynamics CRM, yerel bir sistem gibi çalışır, ancak tamamen bulutta olmasını seçebilirsiniz. Sistemin toplam maliyetine bakıldığında, bu sisteme erişim elde etmek için lisanslı kullanıcı veya cihaz başına yıllık yaklaşık 2.000 $ ödeyeceksiniz. Bir CRM altyapısına yatırım yapacak olsaydınız, sunucu için yaklaşık 7.000 dolar, ayrıca standart BT ekipman maliyetleri, devam eden bakım maliyetleri ve seçtiğiniz SaaS CRM platformu için ödeme yaparsınız. Bu nedenle, her 2-3 yılda bir bu ekipmanı güncellemeye devam etmeniz gerekir. Dynamics ile bütçenizi tahmin edilebilir tutmanıza yardımcı olan sabit bir maliyetiniz olur.
8. Başlamanıza yardımcı olmak için size önceden yapılandırılmış beş portal şablonu sağlar.
Dynamics 365 ile bu CRM hizmeti, işletmeniz için anlamlı bir şablonla platformunuzu anında özelleştirme olanağı sağlar. 5 şablon, iş gereksinimlerinize göre kendi sayfalarınızı eklemenize olanak tanır. Bunu müşteri portalı, müşteri self servis portalı, çalışan servis portalı, topluluk portalı veya iş ortağı portalı olarak yapılandırabilirsiniz. Her şablon, dahili veri akışlarınızın daha hızlı ve daha güvenilir olmasına yardımcı olacak belirli güçlü yönler sunar.
9. Teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için kullanılabilir.
Microsoft Dynamics basit bir CRM’dir. E-posta göndermeyi, sosyal medyayı, Excel kullanmayı biliyorsanız bu sistemi nasıl kullanacağınızı öğrenebilirsiniz. Kontroller ve kullanıcı arayüzü basit ve sezgisel olup, kullanıcıların bilgileri kendi başlarına nasıl kaydedeceklerini bulmalarına olanak tanır. Bu, eğitim maliyetlerini düşük tutar, çünkü Microsoft ürünlerine aşina olan ortalama bir kişi, bu noktada nasıl kullanılacağını bilmese bile bu platformun nasıl kullanılacağını bilir.
10. Özel kodu destekler.
Dynamics ile sunucu kodu ayarlamaları yapmanıza izin verilmese de özel kodu destekleyebilirsiniz. Bu platform Liquid ve JavaScript şablonlarıyla çalışır, içeriğin özel HTML sayfalarında düzenlenmesine izin verir ve portal ayarlarınızı CRM içinde saklar. Tüm bunlar, daha iyi veri akışları, bilgiye daha kolay erişim ve çalışanlarınızın müşteri ilişkileri kurmaya devam etmek için kullanabileceği güvenli bir bilgi tabanı sağlar.
Microsoft Dynamics CRM’nin dezavantajlarının listesi
1. Diğer Microsoft ürünleriyle çalışmak üzere optimize edilmiştir.
İşletmeniz, müşterilerinize mal veya hizmet sağlamak için öncelikle Microsoft ürünlerini kullanıyorsa, Dynamics CRM halihazırda yapmakta olduğunuz şey için mükemmel bir seçim olacaktır. Ancak birçok şirket Microsoft Duvardan Duvara değildir ve bazı kişiler uyumluluk sorunları yaşayabilir. Kendinizi yerel depolamadan CRM’ye daha fazla veri girerken bulabilirsiniz; bu, hemen sahip olamayacağınız bir zaman yatırımıdır.
2. Eşyalarınızı bilmenizi gerektirir.
Startup’lar ilk kez hayata geçtiğinde, satış süreci olması gerektiği kadar basit olmayabilir. Satış hunisi için müşteri verilerini, beklentileri ve diğer kritik bilgileri yakalamak için bir veri izleme mekanizması veya prosedürü olmayabilir. Dynamics CRM’yi kullanmaya başlamadan önce bu öğelere sahip değilseniz, bu platformu kullanmanın zor olabileceğini göreceksiniz. Bu CRM, müşterilerinizi destekleyen önceden tanımlanmış süreçleriniz olduğunda en iyi sonucu verir çünkü bu süreçleri kullanımları için eyleme geçirilebilir verilere dönüştürür.
3. Bazı özelliklerde diğer CRM’leri yakalamaya devam etmek.
Microsoft Dynamics CRM’nin başlangıçta yerel kullanım için tasarlanmış bir platform olduğu doğrudur. Buluta bazı rakiplerinden daha sonra ulaştı, bu da bulut tabanlı özelliklerin bir kısmının platforma girmeye başladığı anlamına geliyor. Etkileşimleri grafikleyen etkileşimli bir haber akışı sayfası gibi sosyal işlevsellik, CRM’de yakın zamanda tanıtılan bir özelliktir. Dynamics içeren bir CRM’de görmek istediğiniz bazı özelliklerin hala yapım aşamasında olduğunu görebilirsiniz.
4. Sunucu kodunda ayarlamalara izin vermez.
Dynamics CRM sistemi, gördüğünüzün aldığınız şey olduğu bir sistemdir. Bazı özelleştirme seçenekleri olsa da sunucu kodunda değişiklik yapmanıza izin verilmiyor. Ayrıca, fiyatı diğer şirket içi veya bulut tabanlı CRM sistemlerine göre rekabetsiz hale getirebilecek ek portallara ihtiyacınız varsa daha fazla ödersiniz. Azure ile entegre olmasına rağmen, bazı şirketler için onu gerçek bir uçtan uca çözüm haline getirmek için Microsoft’tan daha fazla uzantıya ihtiyacınız var.
Microsoft Dynamics CRM’nin bu avantajları ve dezavantajları, daha iyi müşteri ilişkileri kurmak için bu platformu kullanıp kullanamayacağınızı belirlemek için tasarlanmıştır. Güçlü bir müşteri ilişkisi kurduğunuzda, güven inşa ediyorsunuz. Bu, şirketinize, markanıza ve mesajınıza sadakat yaratır. Bu CRM sisteminin potansiyel olumsuzluklarını yönetebiliyorsanız, dikkate alınması gereken iyi bir yatırım olabilir.