Sosyal medya pazarlaması, günümüzde markanıza yeni müşteriler çekmenin en heyecan verici yeni yöntemlerinden biridir. Milyarlarca insan ayda en az bir kez düzenli olarak sosyal medya hesaplarına giriş yaptığında, bu tür pazarlama rekabette kalabilmek için neredeyse gereklidir. Yeni bir pazarlama planından elde edilecek pek çok olumlu şey var, ancak tüm iyi şeyler, dikkate alınması gereken belirli olumsuz yönleri de beraberinde getiriyor.
Yeni bir kampanya düşünüyorsanız, reklamlarınızı tamamlamadan önce sosyal medya pazarlamasının artılarını ve eksilerini göz önünde bulundurun. Bu alandaki faydaları ve riskleri tartmanın devam eden bir süreç olduğunu unutmayın; bu nedenle, mümkün olan en iyi olumlu etki için kampanyanızı oluşturmak ve sürdürmek için bu kilit noktaları kullanın.
Sosyal medya pazarlamasının 10 artısı
1. Marka bilinirliğini artırmanın basit bir yoludur.
Markanızdan elde edebileceğiniz herhangi bir pozitif pozlamanın bir miktar faydası vardır. Sosyal medya pazarlamasını diğer pazarlama kampanyalarından farklı kılan şey, aynı anda çok sayıda değer önerisi sunabilmenizdir. Spesifik demografilerinizle kendi şartlarınıza göre etkileşim kurabilirsiniz. Markanız için belirli bir ses belirleyebilirsiniz. Ayrıca, içeriğinizi insanların birbirleriyle paylaşmasını son derece kolaylaştırır ve yeni bir pazara girmeyi kolaylaştırır.
2. Tüm mal veya hizmetlerinize yönelik marka sadakatini geliştirin.
Birden fazla sosyal medya kanalına katılan bir markanın, satış olmasa bile marka sadakati oluşturma şansı daha yüksektir. Bu, markaların çevrimiçi olarak geliştirebilecekleri benzersiz ilişkilerden kaynaklanmaktadır. İnsanlar markayı sosyal medya aracılığıyla takip edecek ve mal ve hizmetleri kendi parçası haline getirecektir. Bir kişinin haber akışı hayatlarının bir yansımasıdır, bu nedenle bir marka buna davet edilirse şirketiniz son derece etkili olabilir. Pek çok müşteri, deneyimlerini başkalarıyla paylaşan marka elçileri bile olacak, aksi takdirde asla ulaşamayacağınız potansiyel müşteriler için yeni değer senaryoları yaratacaktır.
3. Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek için daha fazla fırsat var.
Bir sosyal medya platformundaki her gönderi, bir satış oluşturmak için bir fırsattır. Potansiyel müşterilerin marka sayfalarınızda veya yayınlarınızda izlediği yalnızca bağlantılar veya durum güncellemeleri değildir. Yorumlarda verdiğiniz yanıtlar, başkalarının izlemesi için resmi konumunuz haline gelir. Her gönderi, yorum, video ve görsel, önceki müşterileri de birbirine bağlar ve olumlu etkileşimler sayesinde markanızı akıllarında tutar. Bu pozitiflik her gün bulunursa, o sadakat pekiştirilmeye devam eder.
4. Yüksek dönüşüm oranı potansiyeli, diğer pazarlama çabalarından daha iyidir.
Sosyal medya, en son giden pazarlama çabasıdır. Hiç kimse, bir elektrikli süpürgenin yeteneklerini test etmek için içeri girmeye çalışan bir tele pazarlamacıdan veya satış görevlisinden soğuk bir çağrı almaktan hoşlanmaz. İnsanların umursadığı şey, bir sosyal ağda meydana gelen çıkış çabalarıdır. Bu çabayı yönlendiren “sosyal” bileşendir. Bir marka, bireysel müşterilerle bağlantı kurmaya çalıştığında, duygusal bir tepki verir. Bu tepki sadakat yaratır ve sonra bu sadakat nedeniyle bir satın alma yapılmadıysa suçluluk duygusu uyandırır.
5. Niş alanındaki uzmanlığınızı göstermek için bir fırsattır.
Marka otoritesi genellikle marka itibarı ile karıştırılmaktadır. İki şey biraz bağlantılı olsa da, çok farklılar. Markanın otoritesi kanıtlanmış deneyimden gelir. Potansiyel müşteriler ve müşteriler, katılma arzusuna sahip olmak için bir markanın endüstri alanı hakkında diğer tüm rakiplerden daha fazla deneyime, bilgeliğe ve bilgiye sahip olduğunu hissetmelidir. Sosyal medya gönderileri, bir markanın bir niş içindeki uzmanlığının kanıtını sağlamasına yardımcı olur, böylece rekabet doğal olarak satın alma sürecinin dışında kalabilir.
6. Sosyal medya pazarlaması, gelen trafiğinizi artırır.
Bir sosyal medya varlığınız yoksa, gelen trafiğiniz zaten kurduğunuz ilişkilerle sınırlıdır. Seçtiğiniz anahtar kelimelerde ve kelime öbeklerinde iyi sıralanırsanız, biraz organik trafik elde edebilirsiniz. Bu pazarlama kampanyasının yaptığı şey, tüm ziyaretçilerin takip edebileceği bir kırıntı izi oluşturmaktır. Bu kırıntıların etrafında yüksek kaliteli, değerli içeriğiniz varsa, daha fazla trafik, daha fazla potansiyel müşteri ve sonuç olarak daha fazla gelir elde etme şansınız daha yüksektir, çünkü sağladığınız daha fazla dönüşüme sahip olursunuz.
7. Uygulanması inanılmaz derecede ucuzdur.
Sosyal medya pazarlaması, şu anda sıfırdan başlayabileceğiniz en uygun fiyatlı kampanyalardan biridir. Bir marka haftada 6 saat gibi kısa bir sürede tanınırlığını önemli ölçüde artırabilir ve itibarını iyileştirebilir. Pratik açıdan, bu, pazarlamacılarınızın muazzam büyüme potansiyeli yaratmak için günde yalnızca bir saat katkıda bulunmaları gerektiği anlamına gelir. Hatta küçük bir başlangıç yapabilir, doğal olarak bir hedef kitle geliştirebilir ve elinizde nakit olduğunda tercih ettiğiniz sosyal medya platformlarında ücretli reklamlar kullanabilirsiniz, böylece asla bütçenizi aşmazsınız.
8. Arama motoru sonuçlarında daha iyi doğal sıralamalar elde edersiniz.
Günümüzün arama motorları her şeyden çok değere odaklanıyor. İçeriğiniz, ziyaretçilerin hemen kullanabileceği bir değere ve uzmanlığa sahipse, içeriğiniz daha üst sıralarda yer alacaktır. Hatta diğer SEO uygulamalarında hata yapabilir ve içeriğinizin değerinin bu hataları geçersiz kılmasını sağlayabilirsiniz. Arama motorları, sosyal olarak aktif olarak ve ziyaretçilerinizin ilgisini çekerek bu etkileşimi kaydeder ve buna değer atar; bu nedenle, sosyal medya pazarlamasıyla karıştırılmış içerik dağın kralıdır.
9. Müşteri hizmetleri daha duyarlı, kişisel ve etkilidir.
Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak için beklediğiniz için 30 dakika boyunca beklemede kaldıysanız, biraz sinirli ruh haliniz çok daha öfkeli bir şeye dönüşmüş olabilir. Sosyal medya pazarlaması, bir müşteri hizmeti aracı olarak çalışır ve bu, sizin ve müşterilerinizin aynı duygusal bağlılık olmadan kendi zamanınızda yanıt vermesine yardımcı olur. Ayrıca, sosyal medya söz konusu olduğunda halka açık müşteri hizmetleri sağlıyorsunuz; bu, benzer bir sorunu olan müşterilerin potansiyel olarak kendi sorunlarını çözebilecekleri ve kendileri için bir çözüm bulmuş olmaları konusunda kendilerini iyi hissedebilecekleri anlamına geliyor.
10. Anında geri bildirim alın.
Müşteri geri bildirimi, bir markanın büyümesi için her zaman esastır. Onsuz, markanın müşteri tabanının gelecekteki ihtiyaçlarının ne olabileceğini anlamasının gerçekten bir yolu yoktur. Sosyal medya pazarlaması, müşterilerin herkesin faydalanabileceği gelecekteki yenilikleri geliştirmek için kullanılabilecek anında geri bildirim sağlamalarını sağlar. Çevrimiçi yapıcı eleştiriyi gözden kaçırmak kolaydır, ancak markalar bunu yapmamalıdır çünkü bu eleştiri, ödeme yapan bir müşteri olmadan önce ele alınması gereken son endişesi olan birinden gelebilir.
Sosyal medya pazarlamasının 10 eksisi
1. Bilgiye erişim kolaylaşır.
Bilgiye sahip olmak iyi olsa da bazı durumlarda kötü de olabilir. Bu, özellikle, bir hata yaptıklarında markanıza karşı meşru bir şikayette bulunan üzgün bir müşteriniz varsa geçerlidir. Olumsuz bir deneyimin etkisini kırmak için sosyal medyadaki diğer müşterilerle düzinelerce olumlu karşılaşma gerekecektir. Ayrıca, markanızın gizli tutmak istediği bir şeyi istemeden yayınlama veya bunun farkında olmadan insanları rahatsız etme olasılığı da vardır.
2. Markanıza kimsenin karışmaması çok olasıdır.
Doğrudan bir sosyal medya pazarlama çabası ile atlayamazsınız. Bir sayfayı sıfırdan başlatmak yeterince kolaydır, ancak o sayfanın sizin için çalışması için yerleşik bir müşteri tabanına sahip olmanız gerekir. Bir topluluk oluşturmak zaman alır, bu nedenle özellikle kampanyanın ilk haftalarında sosyal varlığınıza herhangi bir bağlılığınız olmayacaktır.
3. Sosyal medyadaki paylaşımlarınız troller tarafından ele geçirilmeye devam ediyor.
Bu, kısa süre önce belirli departmanlarda cinsiyetten bağımsız depolama prosedürlerinin duyurulmasından sonra Target’a oldu. Gönderilerinin yorum bölümünde Hedef müşteri hizmetleri temsilcisi olarak poz veren bir adam, müşteri hizmetleri deneyimini kaçırdı. Trollüğü viral oldu ve sonunda şirkete olumlu bir medya teşhiri sağladı, ancak trolün gerçek bir temsilci olduğunu düşünen müşteriler için markanın zararı çoktan verilmişti. Bu, herhangi bir yayınla çevrimiçi olarak markanızın başına gelebilir.
4. Pazarlama çabalarınızı sosyal medyaya odakladığınızda müşterilerinizden bazıları ayrılacaktır.
Spesifik demografik bilgilerinizin bir kısmı, herhangi bir tür değişikliği tolere etmeyecektir. İşlerin şu anki halini seviyorlar ve farklı tarzlara veya marka mesajlarına uyum sağlamak istemiyorlar. Bu sadece kaçınılmazdır. Markanızın yapabileceği şey, bu müşterilerin bir sosyal medya kampanyasına geçişlerine şaşırmamaları için değişimi önceden planlamalarına yardımcı olmaktır. Herkesi her zaman memnun edemezsiniz, ancak bu sorunu çözmezseniz markanız üzerinde onarılması zor bir olumsuz etki yaratabilirsiniz.
5. Güvenlik ihlali olasılığını yaratabilirsiniz.
Bilgisayar korsanları sosyal medya sayfanızı ele geçirebilir ve müşteri tabanınız bunu asla fark etmez. Bir değer önerisi sergiliyormuşsunuz gibi görünen bağlantılar yayınlayabilirler, ancak ziyaretçiler sonunda kötü amaçlı yazılım yüklemesi, virüs veya kimlik hırsızlığını teşvik eden sahte bir sayfaya tıklarlar. Bu tür marka hırsızlığı, tespit edilmeden önce çok fazla hasara neden olabilir ve birçok müşteri bu soruna karşı toleranslı olsa da hepsinin bir tolerans sınırı vardır.
6. Kuruluşun tamamı nadiren bir sosyal medya stratejisine katılır.
Tüm bir organizasyonun sosyal medyada yayınlananlara katılması mümkün değildir. Kuruluş, eğitim oturumları ve diğer danışmanlık seminerleri yoluyla girdi sağlayabilir, ancak sonuçta her şey departmanın ve bireysel çalışanın yapılması gereken doğru şey olduğuna karar verir. İnternette bir şey yayınlandıktan sonra ortadan kaybolmaz, bu nedenle bir kampanyanın odak aşamasında herkesin aynı sayfada olma şansının en yüksek olması için büyük özen gösterilmelidir.
7. Sosyal medya pazarlaması sadece pazarlama ile ilgili değildir.
Bu, bir organizasyonun karşılaştığı en büyük tuzaktır. Sosyal medyadaki etkileşimler, birçok yöne yol açabilecek bir dizi farklı konuşmayı teşvik edebilir. Bu, müşteri hizmetleri, satış, insan kaynakları ve hatta şirketin üst yönetiminin bir markanın itibarını geliştirmede rol oynayabileceği anlamına gelir. Pazarlama departmanı çoğu zaman yetki vermeden tüm bu rolleri üstlenmeye çalışır ve bu, işletmenin farklı bir bölümü farklı bir yanıt verirse ziyaretçilere kafa karıştırıcı bir mesaj gönderir.
8. Denetimsiz kişilerin eline çok fazla güç verir.
Birçok yönden, bir sosyal medya kampanyası, kampanyayı yürüten bireysel çalışanları şirketin imajına dönüştürür. Bu, pazarlama çalışanları olarak şirket için bir marka itibarı VE kendileri için bir marka itibarı yarattıkları anlamına gelir. Eğer o kişi farklı bir organizasyona giderse, kazandığı itibar değeri yeni markaya aktarılacaktır. Bu nedenle, farklı aşamalarda birden fazla kişinin dahil olması çok önemlidir.
9. Sağlanan mesaj yerelleştirilmeyebilir.
Sosyal medya aracılığıyla kitlesel pazarlama genellikle kötü bir fikirdir. İnsanlar sosyal medyayı yüz yüze ilişkilerine benzer belirli etki çemberleri oluşturmalarına izin verdiği için kullanıyor. Örneğin, aile üyeleri ve yakın arkadaşlar, sosyal medya içeriğinize, ara sıra çalışan tanıdıklardan daha fazla erişime sahip olabilir. Bir kişi bir markayı belirli bir etki çemberi içine yerleştirmişse ve bu markanın yayınladığı bilgilerle karşılık bulmuyorsa, daha yerelleştirilmiş bir mesajla müşteri olabilecek potansiyel müşterileri kaybetmek mümkündür.
10. Meşru bir sorusu olan birini istemeden görmezden gelmek çok kolaydır.
Sayfanızda milyonlarca takipçiniz varsa, sosyal medyada oluşturduğunuz her gönderiye ortalama 10.000 yorum gelme ihtimali vardır. Pek çok cevap var, ancak çoğu sadece gözlem veya trol olabilir. Bu seviyede, ele alınması gereken meşru bir endişe olduğunda samanlıkta iğneleri ararsınız… ve bu dijital iğneleri gözden kaçırmak kolaydır. Göz ardı edilen küçük bir istek bile bir marka için büyük bir olumsuz duruma dönüşebilir, bu nedenle bu durumdan kaçınmak için pazarlama çabasının yapısı da dikkate alınmalıdır.
Sosyal medya pazarlamasının artıları ve eksileri, bu iki alan arasında bir denge kurulması gerektiğini gösteriyor. Sosyal medyada olmamak çözüm değil, bu nedenle her riskin değerlendirilebilmesi ve mümkün olduğunda kaçınılabilmesi için tüm artıları ve eksileri değerlendirmek gerekir. Risk almadan kar elde edemezsiniz, ancak çok yüksek bir risk sizi iflas ettirebilir.
Her şey değerle ilgili. Ne kadar değer sunabilir ve ardından hedef demografinize gösterebilirsiniz? İnsanların sosyal medya pazarlama kampanyalarında görmek istedikleri şey budur. Tercih ettiğiniz platformun yorum bölümüne bıraktığınız yanıtlar da dahil olmak üzere her gönderiye bu değeri katabilirseniz, başarılı bir sosyal medya pazarlama kampanyasına sahip olma şansınız en yüksek olur.