Dijital dünyada itibarınız her şeydir.
Tüketicilerin %85’i kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor.
Ama bir sorun var.
Birçok marka, çevrimiçi itibarını etkin bir şekilde nasıl yöneteceğini bilmiyor. Güçlü bir web sitesi oluşturmuyorlar, yerel listelemelerinizi talep etmiyorlar, Google incelemelerine yanıt vermiyorlar veya markanızdan bahsettiğinizi izlemiyorlar.
İtibar yönetimi yazılımının son derece kullanışlı olduğu yer burasıdır.
Kişisel bir marka yaratmak veya şirketinizin çevrimiçi varlığını geliştirmek istiyorsanız, bu araçlar kullanışlıdır.
Bu kılavuzda en iyi itibar yönetimi yazılımını fiyat, kullanım kolaylığı, özellikler, destek ve daha fazlasına göre sıraladım ve inceledim.
Hadi başlayalım.
En iyi itibar yönetimi yazılımı nedir?
İşte en iyi itibar yönetimi platformlarından bazılarının bir listesi.
1. Birdeye.
En iyi genel itibar yönetimi yazılımı (alıntılara dayalı).
Birdeye, incelemeleri toplamanıza, müşterilerle iletişim kurmanıza ve daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürmenize yardımcı olan inceleme ve itibar yönetimi yazılımıdır.
Ekibinizin potansiyel müşterilerinizle bağlantı kurmasını sağlayan bir mesajlaşma platformu sağlar. Ek olarak, metin mesajları, canlı sohbet, SMS ve toplu mesajlaşma yoluyla iletişim kurabilirsiniz.
Platform, farklı iş amaçları için farklı hizmetler sunarak itibarınızı yönetmenize yardımcı olur.
Aşağıdakiler de dahil olmak üzere şirketinizin itibarını geliştirmek için çok sayıda iş hedefini destekler:
- Şirketiniz ile müşteri etkileşimini artırın
- Çevrimiçi bulunun
- Müşteri incelemelerini artırın
- Müşteri tavsiyeleri alın
- Daha fazla potansiyel müşteri yakala
Ve bu hedeflere ulaşmak için görüntülü sohbet, çevrimiçi anketler, bilet satışları, müşteri bilgileri, web sohbeti, toplu metin mesajları, işletme listeleri gibi hizmetler alırsınız.
Artık doğrudan web siteniz üzerinden müşterilerinizden yorum alabilir, anketlere katılabilir ve gerçek zamanlı olarak geri bildirim isteyebilirsiniz.
Ayrıca, Google ile doğrudan entegrasyonu ile tüm yorumlar anında Google’a gönderilir. Sadece bu değil Birdeye, müşterilerini hizmet veya ürünleriyle ilgili geri bildirimlerini paylaşmaları için en iyi inceleme sitelerine yönlendirir. Ayrıca, tüm müşteri incelemelerine gösterge tablonuz aracılığıyla doğrudan tek bir yerden erişebilirsiniz.
Birdeye ayrıca müşterilerinin aileleri ve arkadaşlarıyla sosyal medyada paylaşabilmeleri için yönlendirme bağlantıları oluşturur. Hepsi bir arada kontrol paneli ayrıca incelemeleri, yönlendirmeleri, paylaşımları, olası satışları ve tıklamaları izlemenize yardımcı olur.
Ayrıca, tüm konuşmaları kontrol edebilir ve Webchat mesajlarına, e-postalara, Facebook Messenger’a tek bir kontrol panelinden yanıt verebilirsiniz.
Aldığınız mesajlaşma ve iletişim hizmetlerinden bazıları şunlardır:
- Resepsiyonist işlevi: telefonu kaldırmadan aramaları yanıtlamanızı sağlar. Resepsiyonist işlevi, aramalardan gelen sesli mesajları, müşterilerinizle daha hızlı ilgilenmenize yardımcı olan bir metin biçimine dönüştürür.
- Toplu Metin Mesajları – Müşterilere tercih ettikleri şekilde toplu numaralar gönderin. Farklı müşteri türleri için özel şablonlar da oluşturabilirsiniz.
- Chatbot: Birdeye, tekrarlanan soruları otomatik olarak tanımlayan ve yanıtlayan Robin adında yerleşik bir chatbot ile birlikte gelir.
- Görüntülü Sohbet – Ekran paylaşımı, çağrı kaydı, HD kalitesi ve daha fazlası gibi özelliklerle müşterilerinizle tek bir tıklamayla görüntülü görüşme başlatın.
Fiyat:% s:
Birdeye, Standard, Professional ve Premium olmak üzere üç fiyat teklifine dayalı plan sunar.
2. İtibar.com.
Özel bir kitleyi hedefleyen yerel işletmeler için en iyisi (alıntılara dayalı).
Reputation.com, bulunarak, seçilerek ve onaylanarak itibarınızı yönetmenize yardımcı olacak çözümler sunar. Marka itibarınızın kontrolünü elinize alın, her müşteri temas noktasını yönetin ve web sitenizin sıralamasını iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerini kullanın.
Müşteri geri bildirimi, müşterilerinizle etkileşim kurmanıza ve hizmet ve ürünlerinizi geliştirmenize de yardımcı olur.
Diğer hizmetler şunları içerir:
- Facebook, Google vb. üzerindeki işletme girişlerinizi kontrol edin.
- Yerel dizinlerle etkileşim kurun ve konum verilerini gerçek zamanlı olarak yönetin ve güncelleyin.
- Google, Facebook ve diğer çeşitli inceleme sitelerindeki tüm incelemelerinizi tek bir kontrol panelinden isteyin, yönetin ve izleyin.
- Markanız hakkında sosyal platformlarda gerçekleşen konuşmaları izleyin ve yönetin.
- Anketlere katılın ve geri bildirim isteyin.
Genel olarak, Reputation.com CRM yazılımınız, inceleme sisteminiz, sosyal siteler, arama dizini, PMS ve daha fazlasıyla bütünleşir. Ayrıca, web sitelerinde tıklamaları ve ziyaretleri %70 oranında iyileştirdiklerini iddia ediyorlar.
Fiyat:% s:
Sitede fiyatlandırma planlarından bahsedilmemektedir; özel fiyatlandırma için satış ekibiyle iletişime geçmelisiniz.
3. Yext.
Müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşime girdiğini izlemek için en iyisi (haftada 4 ABD doları).
Yext, çevrimiçi marka yönetiminde size yardımcı olan New York tabanlı itibar yönetimi yazılımıdır. Ayrıca bulut tabanlı uygulama ağı, arama motorları ve daha fazlasıyla marka güncellemeleri sunar.
Platform ayrıca işletme bilgilerinizi Apple Siri, Google Harita, Yelp, Yahoo ve daha fazlası gibi 150’den fazla dizinde senkronize eder. Ayrıca, işletmenizle ilgili tüm bilgileri web’de izlemenize ve kontrol etmenize yardımcı olur.
Yext, işletmenizi listelemenize ve markanızla ilgili tüm gerçekleri görüntülemenize yardımcı olan bir Bilgi Grafiği özelliği sunar. Bu özellik, ürün teklifi, mağaza konumu, iş teklifi, profesyonel kimlik bilgileri vb. dahil olmak üzere tüm müşteri sorularına yanıt vermenizi sağlar.
Ayrıca, işletmenizin konumu ile ilgili bilgileri takip eder ve bu bilgileri her web sitesinde otomatik olarak senkronize eder. Platform ayrıca telefon numarası, adres, işletme adı, kuponlar, mobil cüzdan içeriği vb. bilgileri senkronize etmenize olanak tanır.
Diğer birincil çözümler şunları içerir:
- Yext Sayfaları – Markanızın açılış sayfalarının kontrolünü pazarlama ekibinize verir ve işletmenizle ilgili tutarlı yanıtlar sağlar.
- İzlemeyi gözden geçirin – Tüm müşteri geri bildirimlerinizi izleyin ve deneyimlerini geliştirmek için onlarla etkileşim kurun.
- Endüstri Kıyaslama – Bu özellik, ürün performansınızı farklı konumlarda izlemenize olanak tanır.
- Yext Analytics: müşterilerinizin markanızla nerede ve nasıl etkileşimde bulunduğunu izlemenize olanak tanır. Toplam marka gösterimleri, tıklamalar ve dönüşümler gibi metrikleri de izleyebilirsiniz.
Ek olarak Yext, işletmenizle ilgili en iyi bilgileri müşterilerinize sunarak daha fazla potansiyel müşteri oluşturmanıza yardımcı olur.
Yext gösterge tablonuzu ihtiyacınız olan diğer iş araçlarıyla da entegre edebilirsiniz: Tableau, Dome, HubSpot, Zendesk, vb. Bu işlevsellik aynı zamanda tüm iş görevlerinizi tek bir yerde düzenlemenize yardımcı olur.
Fiyat:% s:
Yext, aşağıdakiler dahil olmak üzere dört fiyatlandırma planı sunar:
- Acil: Haftada 4 $
- Temel: Haftada 9 $
- Tam: Haftada 10 $
- Prim: Haftada 19 $
Birden fazla yer için alışveriş yapıyorsanız, Kurumsal planlarla ilgili fiyat teklifi almak için lütfen satış ekibiyle iletişime geçin.
4. Marka24.
Sosyal medya takibi için en iyisi (ayda 49 dolar).
Brand24, rekabetinizi takip etmenize, sosyal medyayı takip etmenize ve çevrimiçi itibarınızı geliştirmenize yardımcı olan bir itibar yönetimi platformudur.
İşletmenizle ilgili olumlu, olumsuz ve tarafsız sözleri algılayan ve segmentlere ayıran benzersiz bir otomatik duygu analizi özelliği sunar. Ayrıca, şirketiniz veya ürününüz hakkında olumsuz bir söz olduğunda anında bildirim alırsınız. Bu, tüm memnun olmayan müşterilere anında yanıt vermenize yardımcı olur.
Ayrıca, tüm çevrimiçi incelemeleri, blogları, sosyal medyadan bahsedenleri, mesaj panolarını, haber sitelerini vb. izlemenize ve bunlarla etkileşime geçmenize olanak tanır. Sadece bu değil, müşteri memnuniyetinizi artırmak ve iletişimi geliştirmek için çevrimiçi sözler ile etkileşim kurun.
Ek olarak, paylaşım, beğeni, yorum vb. sosyal medya metriklerini ve bahsetme sayısını takip ederek PR / pazarlama çabalarınızı ölçebilirsiniz. Ayrıca, PDF ve Excel formatlarına da aktarabileceğiniz otomatik günlük veya haftalık raporlar alırsınız.
Ayrıca, farklı platformlarda çevrimiçi olarak kullanılan işletmenizle ilgili çeşitli hashtag’leri izlemenizi sağlayan yerleşik bir Hashtag izleyicisi de bulunmaktadır. Ayrıca, bir sosyal medya kampanyasının etkinliğini, erişimini ve hashtag’in çevrimiçi olarak kaç kez bahsedildiğini ölçerek de belirleyebilirsiniz.
Araç ayrıca Instagram, Facebook, Slack ve daha fazlasıyla entegrasyon sağlar.
Fiyat:% s:
Brand24 üç fiyatlandırma planı sunar:
- Artı: Ayda 49 ABD doları (ayda 5000’e kadar bahsetmeyi takip eder)
- Premium: Ayda 99 ABD doları (ayda 100.000 sözü takip eder)
- Maks: Ayda 199 ABD doları (ayda 250 bin sözü takip eder)
Tüm planlar podcast izleme, sosyal medya izleme, duygu analizi, haber bülteni izleme, Slack entegrasyonu, mobil uygulama vb.
5. Marka izle.
Orta ve büyük şirketler için idealdir (fiyatlara dayalı).
Brandwatch, itibar ve proje yönetimi konusunda size yardımcı olan bir dijital tüketici istihbarat platformudur.
Tüm müşteri trendlerini takip etmenize, markanız veya ürünleriniz ve hatta rakipleriniz hakkında konuşmalar yapmanıza yardımcı olur. Markanız veya ürünlerinizle ilgili tüm gönderileri, yorumları ve konuşmaları keşfetmek için yapay zeka destekli özelliklerden yararlanın. Ayrıca, itibar yönetimi aracı tüm bu konuşmaları şikayetler, yorumlar, görüşler vb. gibi sınıflandırmalara ayırır.
Ayrıca kuruluşunuzda paylaşabileceğiniz tüm müşteri bilgileri ile canlı uyarılar ve raporlar sunar. Bu, tüm olumsuz yorumlara hızla yanıt vermenize ve çok geç olmadan marka itibarınızı korumanıza yardımcı olur.
Brandwatch, metin tabanlı sözlere ek olarak, her bir görseldeki nesneleri, sahneleri, eylemleri ve logoları keşfederek markanızla ilgili tüm görselleri de analiz eder.
Ayrıca canlı anketler, çevrimiçi davranışlar ve daha fazlasının yardımıyla verileri analiz edebilirsiniz. Ayrıca Brandwatch, Excel, PPT, PDF veya Brandwatch API aracılığıyla paylaşabileceğiniz farklı metriklere dayalı ayrıntılı raporlar oluşturur.
Fiyat:% s:
Özel fiyatlandırma ayrıntıları için satıcıyla iletişim kurun.
6. Bahsetme.
Sosyal medyadan bahsetmeleri izlemek ve yönetmek için en iyisi (ayda 25 ABD doları).
Mention, web’i izlemenize, hedef kitlenizi dinlemenize ve sosyal medyayı yönetmenize yardımcı olan bir sosyal medya izleme ve yönetim aracıdır.
Basın makaleleri, bloglar, forumlar, inceleme web siteleri ve daha fazlası gibi çeşitli çevrimiçi kaynakları izlemenize olanak tanır. Instagram, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya sitelerinden gelen verileri analiz edebilir ve müşterilerinizin sizin hakkınızda neler söylediğini görebilirsiniz.
Mention, markanızla ilgili tüm sözlere kolayca ulaşmanıza yardımcı olan gelişmiş bir anahtar kelime araması yapmanızı sağlar. Aramanızı kaynağa, ülkeye ve dile göre sınırlayabilir ve belirli kaynakları ve web sayfalarını engelleyerek gürültüyü ortadan kaldırabilirsiniz.
Ayrıca, bahsetmelerde bir artış olması durumunda, marka sözleriniz ve Nabız e-postalarıyla ilgili tüm önemli ayrıntıları içeren günlük bir özet sağlar. Daha iyi bir organizasyon için, sözleri “öncelik”, “okunmamış”, “arşiv” veya “favorilere” göre sıralayabilirsiniz.
Ayrıca, verileri görselleştirerek tüm eğilimleri ve verileri anlamanıza yardımcı olan ayrıntılı panolar ve raporlar alırsınız. Ayrıca, ilgili tüm raporları ekibinizle paylaşabilir veya istediğiniz kişiye erişim verebilirsiniz. Raporları planlama ve doğrudan posta kutunuza teslim etme seçeneği de vardır.
Mention, izlemenin yanı sıra, tek bir yerden birden fazla platformda içerik yazmanıza, planlamanıza ve yayınlamanıza da yardımcı olur. Ayrıca, çok kanallı bir editoryal takvim ile birden çok platform için içeriği düzenleyebilir ve önizleyebilirsiniz.
Ve sadece kendi markanız değil, Mention, rakiplerinizin forumlarda, sosyal ağlarda vb.
Fiyat:% s:
Mansiyon dört plan sunar:
- Yalnızca: Ayda 25 ABD doları
- Profesyonel: Ayda 83 $
- ProPlus: Ayda 167 $
- Şirket: 450 $ + aylık
- Freemium: En fazla 3 sosyal hesap, 1000 bahsetme ve bir kullanıcı için ücretsiz
Şirket planı, 10’a kadar gelişmiş uyarı, 100,00’den fazla söz, sınırsız sosyal hesap vb. sağlar. Tüm planlar 14 günlük ücretsiz deneme ile birlikte gelir.
7. Reputoloji.
Çevrimiçi incelemeleri izlemek ve analiz etmek için en iyisi (yazı başına aylık 25 ABD doları).
Reputology, markanızla ilgili çevrimiçi incelemeleri analiz etmenize ve yanıtlamanıza yardımcı olan inceleme yönetimi ve izleme yazılımıdır. Facebook, Google gibi siteleri, çok sayıda inceleme web sitesini, uygulama dizinlerini vb. izlemenizi sağlar.
Ayrıca konumunuz, ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili tüm yazılı incelemeleri tek bir panodan 7/24 takip eder.
Ek olarak, Reputology, bir müşteri bir inceleme veya soru bıraktığında otomatik e-posta bildirimi sağlar. Müşterilerinize zamanında ulaşmanıza yardımcı olan Reputology arayüzünden doğrudan yanıt verebilirsiniz.
Ayrıca, Reputology, incelemelerin ayrıntılarını seçip analiz eden ve bunları eyleme dönüştürülebilir verilere dönüştüren yerleşik bir anlamsal analiz teknolojisi ile birlikte gelir. Ayrıca müşterilerinizden geri bildirim almak için anketler düzenleyebilir ve çizelgeler, gösterge tabloları, çizelgeler vb. kullanarak analitiği izleyebilirsiniz.
Fiyat:% s:
Reputology üç fiyatlandırma planı sunar:
- Üye: koltuk başına aylık 25 ABD doları
- Ajans: Aylık koltuk başına 40 ABD doları
- Profesyonel: Koltuk başına aylık 60 ABD doları
Tüm planlar, sınırsız inceleme sitelerine erişim, koltuk başına 100 e-posta inceleme isteği, kayan inceleme karuseli, beyaz etiket ve daha fazlasını sağlar. Ayrıca tüm planlarla birlikte 14 günlük ücretsiz deneme var.
İtibar yönetimi yazılımı nedir?
İtibar yönetimi yazılımı, insanların ve markaların çevrimiçi marka algılarını izlemelerine ve geliştirmelerine yardımcı olur.
İyi bir itibar oluşturmak ve sürdürmek, şirketlerin satışlarını artırmasına, yeni müşteriler kazanmasına ve daha hızlı büyümesine yardımcı olur. Bu nedenle, güçlü bir marka oluşturmak istiyorsanız çevrimiçi varlığınızı ve itibarınızı korumanız gerekir. Ancak, müşteriler çevrimiçi olarak farklı kanallarda geri bildirim sağladığından, işletmeniz hakkında söylenen her sözü takip etmek zahmetlidir.
İşte bu noktada online itibar yönetimi araçları devreye giriyor.
Ayrıca, yeni e-posta incelemeleri ve çevrimiçi reklamlar toplamak için bunlardan yararlanabilirsiniz. Ayrıca, bu araçların çoğu, şirketinizin çevrimiçi itibarını değerlendirmenize ve buna göre bir strateji geliştirmenize yardımcı olur.
Yetenekli bir itibar yönetimi platformu, sosyal medya gönderilerini ve tartışmalarını izlemenize yardımcı olacak sosyal medya izleme çözümleri de sağlar. İtibar yönetimi araçları, eyleme geçirilebilir içgörüler oluşturmak ve pazarlama ekiplerinin veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olmak için tüm bu bilgileri kullanabilir. Ayrıca şirketlerin dijital pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak kötü yorumlar karşısında proaktif davranmalarına yardımcı olabilirler.
Basitçe söylemek gerekirse, itibar yönetimi yazılımı, şirketlerin markalarını korumalarına yardımcı olur ve daha iyi bir müşteri deneyiminin sunulmasını sağlar.
Bir itibar yönetimi yazılımında hangi özelliklere ihtiyacınız var?
Çevrimiçi itibar yönetimi yazılımınızda aramanız gereken bazı temel özellikler şunlardır:
1. Gerçek zamanlı izleme.
Olumsuz yorumlara veya müşteri sorularına onları yatıştırmak için çok geç olmadan hemen yanıt vermek çok önemlidir. Bu nedenle, çevrimiçi incelemeleri, sosyal medya yorumlarını ve forum tartışmalarını gerçek zamanlı olarak izleyebilen bir araç seçin. Mümkün olan en kısa sürede hasar kontrolüne başlamak daha iyidir.
2. Veri analizi.
İdeal olarak, bir itibar yönetimi aracı, bahsetme sayısı, katılım düzeyleri, erişim vb. gibi metrikleri ölçebilmelidir. Ek olarak, konumunuza, demografinize ve anahtar kelimelerinize göre marka itibarınızı da takip edebilmelisiniz.
Ayrıca, rakiplerinizin performansını ölçmek için rekabetçi veriler oluşturmalı ve çevrimiçi olarak sunulan yığınla geri bildirimi toplayarak özel raporlar biçiminde eyleme geçirilebilir bilgiler sağlamalısınız.
3. İzi gözden geçirin.
Müşterileriniz tarafından çok sayıda iş açısından kritik inceleme web sitesinde bırakılan tüm incelemeleri takip edebilmelisiniz. Ayrıca, itibar yönetimi aracının panonuzdaki tüm incelemeleri üçüncü taraf portallardan izlemesinin ne kadar sürdüğünü kontrol edin. Hayati bir geri bildirimi veya hızlı onarım gerektiren olumsuz bir incelemeyi kaçırmanız durumunda bu uzun sürmemelidir.
4. Duygu analizi.
Markanızla ilgili sosyal medyada yapılan her yorumu takip etmek zordur. Sosyal medya platformlarında müşteri duyarlılığını analiz etmek, müşterilerin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında nasıl hissettiği hakkında geniş bir fikir edinmenize yardımcı olabilir. Bu nedenle itibar yönetimi aracınızın bu özelliği sunduğundan emin olun.
5. Kullanıcı dostu kontrol paneli.
İtibar yönetimi aracınız, ihtiyacınız olan tüm bilgilere tek bir yerden erişmenize yardımcı olan, kullanımı kolay bir gösterge panosu sunmalıdır. Ayrıca doğrudan kontrol panelinden raporlar oluşturabilmeniz, incelemeleri veya yorumları çevrimiçi olarak takip edebilmeniz, projeler oluşturabilmeniz ve daha fazlasını yapabilmeniz gerekir.
6. Çoklu yanıt sistemi.
Farklı platformlarda birden fazla mesaja yanıt vermek zahmetli olabilir. Bu nedenle, e-posta ve web tabanlı mesajlar dahil olmak üzere çeşitli yollarla birden fazla mesajı yanıtlamanıza yardımcı olabilecek bir araç arayın.
İtibar yönetimi yazılımını nasıl kullanıyorsunuz?
Burada, ortalama bir itibar yönetimi aracının temel özelliklerini göstermek için Brand24 kullanıyorum.
Adım 1. Projeyi oluşturun.
Hesabınıza kaydolduktan sonra marka adınızı girin ve izlemek istediğiniz anahtar kelimeleri belirleyin. Ayrıca Instagram ve Twitter gibi sosyal ağlardan profilinize bağlantılar ekleyebilirsiniz. Ayrıca tüm ürün adlarınızı, arama terimlerinizi, ilgili hashtag’lerinizi ve markanızla ilgili diğer her şeyi eklemeyi deneyin.
Son olarak, dilinizi seçin ve “Proje oluştur” seçeneğine tıklayın.
Adım 2. İtibarınızı kontrol edin.
En önemli şeyin kaydını tutmak için veri seçimi filtrelerini kullanabilirsiniz. Ayrıca ek anahtar sözcükleri, duygu puanlarını ve yazar veya etki alanı filtrelerini filtreleyerek de verileri inceleyebilirsiniz. Ayrıca, ilgili tüm verileri tek bir raporda gruplandırmanıza da olanak tanır.
Tüm bu filtre seçeneklerini panelinizin sağ tarafında bulacaksınız.
Adım 3. Potansiyel müşterileri takip edin.
Pazardaki marka potansiyelinizi anlamak için ürününüz veya hizmetinizle ilgili arama sorgularını izleyin. “Kim tavsiye edecek”, “nereden satın alınır”, “ürün adı” ve daha fazlası gibi anahtar ifadeleri takip edebilirsiniz.
Bunu, anahtar kelimeyi kontrol panelinizin arama çubuğuna girerek yapabilirsiniz.
Bunun gibi birçok sonuç alacaksınız:
Adım 4. Raporlar oluşturun.
Tüm kamu platformlarından toplanan veriler tüketilemeyecek kadar fazla bilgi olabilir. İlgili tüm verileri anlamak için uygun raporlara ihtiyacınız var. Neyse ki, ilgili verileri filtrelemek için filtreleri ve projeleri kullanabilirsiniz.
Brand24 üç tür raporlama seçeneği sunar: PDF raporları, e-posta raporları ve bilgi grafikleri. Bu seçenekleri kontrol panelinizin sol tarafında görebilirsiniz.
‘PDF Raporları’ seçeneğine tıkladıktan sonra elde edeceğiniz şey şudur:
Son olarak, ‘Rapor Oluştur’ seçeneğine tıklayın, raporunuz otomatik olarak indirilecektir.
Adım 5. Rakip veri analizi.
Benzer şekilde, rakipleriniz olduğunu düşündüğünüz şirketleri de takip edin. Pazarlama faaliyetleriniz hakkında tüm detayları ve farklı markalar hakkında müşteri geri bildirimlerini bilmenize yardımcı olacaktır.
Bunlar, ortalama bir itibar yönetimi platformu kullanmanıza yardımcı olabilecek birkaç adımdan bazılarıydı. Bu adımlar ayrıca pazarlama raporlarını kolayca oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Yönetici Özeti.
Bunlar, deneyebileceğiniz mevcut en iyi itibar yönetimi araçlarından bazılarıydı.
Günümüzde müşterileri çekmek, gerçek üründen çok müşteri desteği sağlamakla ilgilidir. Markaların müşteri hizmetlerinde başarılı olması ve memnun ve mutlu müşteriler elde etmek için müşteri geri bildirimlerini takip etmesi esastır.
Aslında istatistikler, Y kuşağının %91’inin çevrimiçi incelemelere arkadaşları ve aileleri kadar güvendiğini gösteriyor.
Bu nedenle, olumlu eleştiriler almak ve olumsuz yorumları hemen ele almak önemlidir.
Neyse ki, bu itibar yönetimi araçları, müşteri incelemeleri de dahil olmak üzere markanızın çevrimiçi itibarının tüm yönlerini yönetmenize yardımcı olacaktır.
Özellikle markanızla ilgili sosyal medya konuşmalarını izlemek ve yönetmek istiyorsanız Reputation.com, Mention veya Brand24’e gidin. Öte yandan, Reputology, tüm web’deki incelemeleri izlemek için iyi bir seçenektir.
Birdeye, incelemeleri, yönlendirmeleri, listeleri, özel işletme sayfalarını vb. izleme dahil olmak üzere ihtiyacınız olan tüm hizmetleri sağlayan hepsi bir arada bir itibar yönetimi platformudur.
Lütfen tüm platformları dikkatlice inceleyin ve gereksinimlerinize en uygun olanı seçin.
