2022’nin En İyi 13 CRM Yazılımı (Karşılaştırıldı ve İncelendi)

Potansiyel müşteriler ve satışlar için rekabet arttıkça, satış ekipleri ve işletme sahipleri, alıcı yolculuğunun her aşamasında müşterileri izlemek için daha iyi bir yola ihtiyaç duyar. CRM yazılımının devreye girdiği yer burasıdır.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, bu müşteri ilişkilerini tüm kanallarınızda beslemeyi, harika bir müşteri deneyimi sağlamayı ve nihayetinde satış hunisinde onlara rehberlik etmeyi amaçlar.

CRM araçları, e-posta pazarlaması, müşteri adayı oluşturma ve pazarlama otomasyonundan yararlanarak bir veritabanı içindeki iş etkileşimini yönetmeye ve iyileştirmeye yardımcı olur.

Kararınızı kolaylaştırmak için özelliklere, entegrasyonlara, satış yeteneklerine, pazarlama araçlarına, desteğe, fiyatlandırmaya ve daha fazlasına göre en iyi CRM yazılımını sıraladım ve inceledim.

Hadi başlayalım.

Feragatname: Bu makale, bir plan satın alırsanız size ücretsiz olarak küçük bir komisyon alabileceğim bağlı kuruluş bağlantıları içerir. Ancak, CRM söz konusu olduğunda iyice incelediğim ve tavsiye ettiğim araçlar bunlar. Bağlı kuruluş açıklamamın tamamını gizlilik politikamda okuyabilirsiniz.

En iyi CRM yazılımı nedir?

Çok sayıda teknoloji şirketinde tonlarca farklı CRM kullandıktan ve hem küçük işletme CRM’lerini hem de kurumsal CRM’leri denedikten sonra, işte en iyi CRM yazılımı için en iyi seçimlerim.

1. HubSpot CRM.

Pazarlama araçlarıyla en iyi ücretsiz CRM.

HubSpot CRM, tam özellikli bir pazarlama paketidir ve CRM yazılımı, en popüler teklifleridir.

HubSpot CRM, harika özellikleri ve zaman kazandıran araçları sayesinde satış profesyonelleri için idealdir. Ayrıca, bir veritabanı içinde müşteri adaylarını yakalama, izleme ve büyütme becerisine sahip pazarlama ekipleri için sağlam bir seçenektir.

Yazılımlarının %100 ücretsiz bir sürümünü, yükseltme ve tüm pazarlama araçları paketine erişme olanağı sunarlar.

Ana Özellikler:

• E-posta ve Müşteri Adayı Geliştirme – Ücretsiz, kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilir ve yerleşik analiz raporlarıyla sonuçlarınızı takip edebilirsiniz.
• İletişim organizasyonu ve yönetimi: E-posta gelen kutunuzu CRM’nize bağlayabilir ve kişilerinizi tek bir yerde otomatik olarak senkronize edebilir ve düzenleyebilirsiniz.
• 300’den fazla entegrasyon – Halihazırda ödemesini yaptığınız araçlardan daha fazla özellik elde etmek için mevcut teknoloji yığınınızı kolayca bağlayın.
• Canlı Sohbet ve Sohbet Robotları – Destek biletleri, üretkenlik araçları ve anında sohbet özellikleriyle müşterilere daha hızlı yardımcı olun.
• Satış kanalı verileri: Satış liderleri, satış etkinliği ve bireysel performans hakkında bilgilerle tüm satış kanallarını görüntüleyebilir.

Artıları:

• İstediğiniz zaman yükseltebileceğiniz ücretsiz bir plan.
• Canlı sohbet, açılış sayfaları, e-posta pazarlaması, reklam yönetimi, belge yönetimi ve daha fazlasını içeren satış ve pazarlama paketlerinizle entegre.
• Ücretsiz e-posta pazarlaması ve liste hedefleme.
• Tüm mesajlara tek bir yerden erişmek için tek bir ekip e-postası ve konuşmalar gelen kutusu.
• Potansiyel müşterilerden bilgi toplamak için harika bir form oluşturucu.
• Google, Facebook, Instagram, LinkedIn vb.’deki ücretli kampanyalarda yatırım getirisini izlemek için reklam yönetimi araçları.

Fiyatlandırma planları:

HubSpot CRM, başlamanıza yardımcı olacak birçok harika özellik sunan ücretsiz bir plana sahiptir. Ardından, ücretli planlarınızdan birine yükseltmeyi seçebilirsiniz:

• Başlangıç ​​(40 ABD Doları / ay): Ücretsiz planın tüm özellikleri, ek formlar, 50’ye kadar e-posta listesi hedefi, 1 bin ABD doları reklam yönetimi, 10 raporlama panosu ve sınırlı sohbet robotları.
• Profesyonel (800 ABD Doları / ay) – Tüm ücretsiz ve başlangıç ​​özellikleri, ayrıca 2.000 e-posta listesi hedefi, 10.000 ABD Doları reklam yönetimi, 25 raporlama panosu ve tam sohbet botu özellikleri. Bu plan ayrıca telefon desteği, içerik stratejileri, SSL sertifikası ve blog gibi ek özellikleri de açar.
• Kurumsal (3.200 ABD Doları / ay) – Yukarıda açıklanan özelliklerin tümü (en üst düzey seçeneklerle birlikte), ayrıca kullanıcı rolleri, olaya dayalı hedefleme, tahmine dayalı müşteri adayı puanlaması, API çağrıları, çok dokunuşlu gelir ilişkilendirmesi, web kancaları ve daha fazlası.

HubSpot CRM’yi kullanmaya başlayın.

HubSpot CRM’yi deneyin

2. Zoho CRM.

Küçük İşletmeler (KOBİ’ler) için En İyi CRM.

Zoho CRM ile işletmenizin 360 derecelik bir görünümünü elde edebilir, kritik satış ve pazarlama fırsatlarını takip edebilir ve dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz. Dünya çapında 150.000’den fazla müşterisi olan Zoho CRM, bu listedeki en popüler araçlardan biridir.

Ana Özellikler:

• Gelişmiş CRM analizi: verilerinizi entegre edin ve faydalı bilgiler edinin.
• Yapay zeka destekli satış asistanı: Zoho, satış ekiplerinin ve temsilcilerinin müşterinin profiline göre kararlar almasına ve anormallikleri tespit etmesine yardımcı olur.
• Performans Yönetimi – Oyunlaştırma, raporlama, satış tahmini ve bölge yönetimi gibi özelliklerle küçük işletme giderlerinizden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.
• Satış etkinleştirme – Fiyat teklifleri oluşturmanıza ve satış komut dosyalarına erişmenize yardımcı olur.
• Süreç Yönetimi – Ekibin, satış oluşturucu ve işleme kuralları ile satış sürecinin her adımını planlamasını sağlar.

Artıları:

• Telefon, canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya ile çok kanallı müşteri desteği.
• Üst düzey otomasyon sağlar.
• Son derece özelleştirilebilir.
• LinkedIn, Zapier, Google ve Outlook gibi e-posta entegrasyonları ve daha fazlasını içeren 100’den fazla üçüncü taraf entegrasyonu.
• Son derece ölçeklenebilir
• 15 günlük ücretsiz deneme süresi.
• Mobil bir sürüm sunar (ücretli planlar için).
• Veri güvenliğini, bütünlüğünü ve uyumluluğunu sağlar.
• Birden çok dil sunulmaktadır.
• En fazla 3 kullanıcı için ücretsiz bir plana sahiptir.
• Kapsamlı takvim yönetimi sağlar.
• Veri içe / dışa aktarma sunar.
• Veri zenginleştirme, e-posta duyarlılık analizi ve daha fazlasıyla yardımcı olacak tahmini satış özelliği.

Fiyatlandırma planları:

Üç ücretli plan, ‘Standart’, ‘Profesyonel’ ve ‘Kurumsal’, kullanıcı başına aylık 12, 20 ve 35 ABD dolarıdır (yıllık faturalandırılır). Zoho CRM ayrıca 3 kullanıcıya kadar ücretsiz bir plan sunar.

Zoho CRM’yi kullanmaya başlayın.

Zoho CRM’yi deneyin

3. Taze satışlar.

Daha akıllı satış özellikleri.

Freshsales, müşteri adayı puanlama, e-posta etkinliği, e-posta yakalama vb. için yapay zeka tabanlı bir CRM’dir. En göze çarpan özelliklerinden biri, işletmenizin 360 derecelik bir görünümünü sağlamasıdır.

Ana Özellikler:

• Müşteri Adayı Yönetimi – Potansiyel müşteri adaylarını müşterilere dönüştürmek için çözümler sunar.
• Anlaşma Yönetimi – Anlaşmanın satış hunisinde nerede durduğunun tam bir resmini verir. Ayrıca, dönüşüm hunisinin her adımını yönetmenize ve düzenlemenize ve dönüşüm şansınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur.
• Müşteri Adayı Takibi ve Puanlama: Yerleşik yapay zeka ile müşteri adaylarını sınıflandırabilir, puanlayabilir ve satın alma olasılığı en yüksek olanları belirleyebilirsiniz.
• Otomatik Müşteri Adayı Atama – CRM, seçilen müşteri adaylarının satış görevlilerini otomatik olarak seçmesini sağlar.
• Smartforms (web-to-lead) – Bir kişi web sitenizdeki web formunu doldurduğunda, otomatik olarak müşteri adayı olur ve veritabanınıza eklenir.

Artıları:

• Üst düzey otomasyon ve akıllı iş akışları sağlar.
• MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment ve daha fazlasını içeren çok çeşitli entegrasyonlar.
• Yardım masası verilerini okumanıza, değiştirmenize, eklemenize ve silmenize yardımcı olacak RESTful API.
• Davranışa dayalı müşteri adayı segmentasyonu.
• Özellikler ve davranışa dayalı gelişmiş müşteri adayı puanlaması.
• Kişiselleştirilmiş karşılama ve sesli posta mesajları gönderin.
• GDPR’ye uyun.
• 21 günlük ücretsiz deneme süresi.
• Telefon ve e-posta ile mükemmel müşteri hizmeti.
• Mobil uygulama ile en iyi mobil CRM’lerden biri olarak bilinir.
• Olay takibi (gelecekteki odağı planlamak için önceki iletişimi izler).
• Son derece esnek.

Fiyatlandırma planları:

Freshsales, kullanıcı başına aylık 12 ila 79 ABD Doları arasında (yıllık faturalandırıldığında) dört plan sunar.

Freshsales’i kullanmaya başlayın.

Freshsales’i deneyin

4. Satış gücü.

En iyi iş CRM yazılımı.

Salesforce, bu listedeki en ünlü isimlerden biridir ve dünya çapında bir milyondan fazla kullanıcıya sahiptir. Satış, hizmet, pazarlama, analitik ve daha fazlası dahil olmak üzere bir işletmenin tüm dallarına hitap eden bulut tabanlı bir CRM yazılımıdır.

Ana Özellikler:

• Fırsat Yönetimi – “Fırsat Yönetimi” modülü ile mükemmel fırsatları belirleyerek daha fazla anlaşma yapabilirsiniz.
• İletişim yönetimi: Bu modül ile müşteri geçmişi, iletişimler, sosyal medyadaki sözler gibi parametreleri takip edebilirsiniz.
• Satış performansı yönetimi – En iyi satış performansı için satış hedefleri belirleyin ve hedefleri güncelleyin.
• Görsel iş akışı: Bununla, dosyaları ve güncellemeleri sürükleyebilir, bırakabilir, paylaşabilir ve izleyebilirsiniz.
• İlk Besleme Özelliği – İlk önce ne görmek istediğinizi görmenizi sağlar (ayarlarınıza göre).

Artıları:

• Telefon, e-posta ve biletlerle 7 gün 24 saat müşteri desteği.
• Üst düzey otomasyon ve özelleştirme (harika bir sosyal deneyim sağlar).
• 30 günlük ücretsiz deneme süresi.
• Bulutta barındırılır (daha hızlı ve daha ucuz).
• Linux, Windows, Mac, Android ile uyumludur.
• API’yi açın (bu nedenle son derece özelleştirilebilir).
• Kurumsal bölge yönetimi, bir satış CRM’si ve sosyal medya yönetimi sunun.
• Birden fazla dilde ve para biriminde müşteri hizmetleri.
• Aralarından seçim yapabileceğiniz çok çeşitli e-posta şablonları.
• Yerleşik Einstein Kurşun Puanlaması.
• Satış gücü otomasyonu ve iş zekası ile liderlik yönetimi.
• Cep telefonları dahil tüm cihazlarla uyumludur.
• Ortak topluluklar sağlayın.
• Yerleşik süreç oluşturucu ve olası satış oluşturma araçları.
• Çok sayıda üçüncü taraf entegrasyonu (diğerlerinin yanı sıra LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk).
• Zamandan ve emekten tasarruf etmenize yardımcı olacak toplu e-posta seçeneği.

Eksileri:

• Yerel uygulama isteyen firmalar tarafından kullanılamaz.
• Canlı sohbet desteği mevcut değildir.

Fiyatlandırma planları:

Salesforce çeşitli ürünler sunar; bu nedenle fiyatlar değişebilir. Bununla birlikte, abonelik planları kullanıcı başına aylık 25 ABD Dolarından başlar ve en pahalı planın maliyeti kullanıcı başına aylık 1.250 ABD Dolarıdır (her ikisi de yıllık olarak faturalandırılır). Kişiselleştirilmiş bir plan için onlarla da iletişime geçebilirsiniz.

Bu en iyi araçlara daha ayrıntılı bir bakış için HubSpot ve Salesforce karşılaştırmama bakın.

5. Satış patlaması.

Otomasyon için en iyi satış CRM’si.

Çoğu CRM, manuel veri girişi yapmak için size ve satış ekibinin geri kalanına güvenir, ancak Salesflare’de durum böyle değildir. Tüm bilgileri otomatik olarak toplayarak CRM’nizi güncel tutmayı kolaylaştırır.

Ana Özellikler:

• Görsel Sürükle ve Bırak Satış Kanalları – Satış hattınıza net bir genel bakış oluşturun, hızla güncelleyin ve ilerlemeyi izleyin. İstediğiniz kadar boru hattı oluşturabilirsiniz.
• E-posta ve Web Sitesi İzleme – Müşterilerinizin e-postalarınızla nasıl etkileşime girdiğini ve web sitenizde ne okuduklarını öğrenin. Gmail, Outlook ve Salesflare’den gönderilen e-postaları izleyin.
• E-posta İmza Senkronizasyonu – E-posta imza bilgilerini CRM’nize kopyalamayı ve yapıştırmayı durdurun. Araç, kişilerinizi güncellemek için imzaları otomatik olarak algılar ve yorumlar.
• Otomatik olarak zenginleştirilmiş şirket ve iletişim verileri: Bir şirket adı yazmaya başlayın, ardından doğru arama sonucunu tıklayın. Buradan şirket profilini herkese açık bilgilerle önceden doldurun.
• E-posta şablonları ve iş akışları – Kısayol tuşları ve birleştirme alanları tarafından desteklenen Salesflare ve Gmail’deki şablonları kullanarak tekrarlayan e-postaları otomatikleştirin. İzlemenizi tamamen otomatikleştirmek ister misiniz? Sadece bir e-posta iş akışı oluşturun.
• İlişki Güçlü Yönleri: Doğru tanıtımı mı arıyorsunuz? Salesflare, kovaladığınız şirkette ekibinizdeki kimlerin kimi (ve ne kadar iyi) tanıdığını tespit eder, böylece onlara nasıl yaklaşacağınızı bilirsiniz.
• Otomatik Hatırlatıcılar – Bir müşteriyi takip etmeyi, bir e-postayı yanıtlamayı veya toplantı notları girmeyi asla unutmayın.
• Kartvizit Tarayıcı – Dahili tarayıcısı ile aldığınız kartvizitlerin fotoğrafını çekin. AI’nız tüm iletişim bilgilerini birkaç saniye içinde çıkaracaktır.
• Kullanıma hazır panolar – bir iş zekası kişisini işe almanıza gerek yok. Başlatıldığı andan itibaren aracınız otomatik olarak verilerinizi işlemeye ve bilgileri çıkarmaya başlayacaktır.

Artıları:

• Aylar değil, günler içinde çalışır hale gelir – başlatma, rakip CRM’lerde yaklaşık iki ay ile karşılaştırıldığında ekiplerin ortalama üç gün sürer.
• Ekibiniz bunu anlıyor: Çok fazla güce sahip olmasına rağmen arayüzü basit ve sezgisel. Ve otomasyonu, zor zamanlarda bile ekibinizin onu güncellemesini ve kullanmasını sağlar.
• Daha mutlu müşteriler; Daha fazla satış – Ekipler potansiyel müşterilerinizi daha etkili bir şekilde takip eder, böylece herkes hak ettiği kişisel ilgiyi görür.

Eksileri:

• Yerel uygulama sunmaz.
• Yalnızca İngilizce yazılımı destekler.

Fiyat:% s:

Salesflare üç ücretli plan sunar: Büyüme, Pro ve Kurumsal.

E-posta dizileri, izinler ve özel gösterge tabloları dışındaki özelliklerin çoğu büyüme planında gelir. Kurumsal plan, iş düzeyinde yardıma ihtiyaç duyanlar içindir. Fiyatlar aylık 29 dolardan başlıyor ve ayda 99 dolara kadar çıkıyor.

6. Çevik.

En iyi basit CRM.

Nimble, G-Suite veya Office 365 gelen kutunuzda çalışan mükemmel, ancak basit bir CRM yazılım aracıdır. diğer etkileyici özellikler..

Ana Özellikler:

• İlişki Yönetimi – Sosyal medya bağlantılarını, iletişimleri, gelen kutularını ve takvim randevularını otomatik olarak birleştirmenize ve toplamanıza yardımcı olur.
• Canlı Profiller – Kişi bilgilerini ve etkileşim geçmişini hızlı bir şekilde bulmak için erişilebilir ve işlem yapılabilir kişi kayıtları.
• Segmentasyon – Kişilerinizi çeşitli eylemler için listelere ayırarak düzenli kalmanıza yardımcı olur.
• Hatırlatma İşlevi: Önceden programlanmış hatırlatma işlevleriyle hiçbir fırsatı kaçırmayın.
• Boru Hattı Yönetimi – Boru hatlarınızı görsel olarak temsil ederek satış hunisinin her aşamasında daima en üstte kalın.

Artıları:

• Kitlenizle geniş çapta etkileşim kurmanıza yardımcı olacak grup e-postaları gönderin.
• Potansiyel müşterileri / müşterileri daha etkili bir şekilde çekmek için e-posta takibi.
• Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp ve daha fazlası gibi çok çeşitli üçüncü taraf entegrasyonları.
• Yeniden tasarlanmış bir akıllı kişiler uygulaması sunar (destek, takvimler, görevler, fırsatlar ve daha fazlası için geliştirilmiş widget).
• Son derece ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir.
• 14 günlük ücretsiz deneme.
• Arama aracı, bir web sitesini ziyaret etmenize ve web sitesinde listelenmeyen kişiler hakkında profesyonel ayrıntılar almanıza olanak tanır.
• Bir ‘grup mesajı’ işlevi vardır.
• Farklı ekip üyelerine görevler oluşturmak ve atamak için kapsamlı görev yönetimi.
• Cep telefonları ile uyumludur.
• Veri güvenliği, bütünlük ve GDPR uyumluluğu sağlar.

Eksileri:

• Tek bir plan mevcut.
• Otomatik cevaplama özelliğine sahip bir tane yok.
• Ücretsiz bir planı yok.
• Pek çok entegrasyonun düzgün çalışması için bir ‘senkronizasyon’ aracına ihtiyacı vardır.

Fiyatlandırma planları:

Tek bir plan mevcut. Fiyatlandırma aylık 25 ABD Doları (aylık faturalandırılır) ve aylık 19 ABD Dolarıdır (yıllık faturalandırılır).

7. Boru sürücüsü.

Pipedrive, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek ve olası satışları ve satışları yönetmek için AI kullanan, satış odaklı bir CRM’dir. Şu anda 90.000’den fazla müşteriyi destekliyorlar ve platformlarından 24 milyar dolardan fazla anlaşma geçti.

Ana Özellikler:

• Müşteri Adayı Yönetimi – Formlardan, sohbet robotlarından ve daha fazlasından 7/24 müşteri adaylarını ve satışları izleyin.
• Görsel satış boru hatları: Temsilci veya ekip üyesi tarafından boru hattınızı düzenleyebilir ve özel aşamalar (sıcak, sıcak, soğuk) oluşturabilirsiniz.
• İletişim Takibi – Kapsamlı bir kişi geçmişi aramaları, e-postaları, sohbetleri ve daha fazlasını izler ve programınızı gerçek zamanlı olarak ayarlamanıza olanak tanır.
• Mobil Uygulamalar – Satışları artırmak için Pipedrive’ı mobil cihazınızdan kullanabilir ve akıllı telefonunuzu diğer satış uygulamalarıyla entegre edebilirsiniz.

Artıları:

• Teklifleri, değerleri, kazanma oranlarını ve kapanış tarihlerini kolayca ekleyebilirsiniz.
• Sınırsız özel alan, tüm müşteri bilgilerini toplar.
• Özel raporlar, gelir tahminlerini ve yinelenen geliri izleyebilir.
• Etkinlik raporları, bireysel satış çağrılarını, e-postaları, demoları ve etkinlikleri izleyebilir.
• Potansiyel Müşteri Kaynağı Veri Raporları, potansiyel müşterilerinizin nereden geldiğini (organik, doğrudan, SEM, sosyal, giden satışlar vb.)
• Satış Asistanı size zaman kazandırmak için performans ipuçları ve otomasyon önerileri oluşturur.

Fiyat:% s:

Pipedrive dört ücretli plan sunar: Essential, Advanced, Professional ve Enterprise. Bu planlar, kullanıcı başına aylık 12,50 ABD Doları ile kullanıcı başına aylık 99 ABD Doları arasında değişmektedir.

8. NetHunt CRM.

NetHunt CRM, Google hesabınız ve diğer tüm uygulamalarla işbirliği içinde çalışır. Size tüm CRM işlevleriyle birlikte G-suite’in tüm aşinalığını verir.

Ana Özellikler:

• Müşteri İlişkileri Yönetimi – Müşteri adaylarını yönetme ve takip etme, mevcut müşterilere hizmet verme, kayıt oluşturma ve soruları yanıtlama ile ilgilenir.
• İşlem Hattı Yönetimi – Günlük veya haftalık seçmek ve takip etmek için uygun anlaşmaları ve etkinlikleri seçin ve bir işlemi kapatmaya ne kadar yakın olduğunuzu görün.
• Satış Döngüsü Yönetimi – Müşteri adaylarını daha verimli bir şekilde bulun, satış döngüsünün durumunu öğrenin ve çabaları optimize edin.
• Müşteri Adayı Takibi – Müşteri adaylarının zamanında takibini ve durumunu sağlayın, böylece onları etkili bir şekilde takip edip ele alabilirsiniz.
• Satış Takibi – Birden fazla kanalda satışları izlemenize, satış ekibi KPI’larını izlemenize ve potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkında bilgi yakalamanıza yardımcı olur.

Artıları:

• Gmail ile tam entegre.
• 14 günlük ücretsiz deneme süresi.
• Verileri ihtiyaç duyduğunuz şekilde filtreleyin, sınıflandırın ve kaydedin.
• Son derece özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir.
• Kişiselleştirilmiş toplu e-postalar gönderin.
• Tek bir tıklamayla potansiyel müşterileri yakalayın.
• Sezgisel ve kullanımı kolay arayüz.
• Üçüncü taraf uygulamalarla (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook ve daha fazlası) geniş ölçüde entegre edilmiştir.
• Bulutta barındırılır (ucuz ve basit yapılandırma).
• Çok dilli platform.
• E-posta, telefon ve canlı sohbet yoluyla müşteri desteği mevcuttur.
• Mobil cihazlarla uyumludur.
• Verileri içe ve dışa aktarmak zahmetsizdir.

Eksileri:

• Linux ile uyumlu değildir.
• Bilet müşteri hizmetleri mevcut değil.
• Yerel uygulama mevcut değil.
• Ücretsiz bir plan mevcut değildir.

Fiyatlandırma planları:

NetHunt CRM, ‘Profesyonel’, ‘Profesyonel Artı’ ve ‘Kurumsal’ olarak adlandırılan üç plan sunar. Fiyatlar ayda 24 dolardan başlıyor ve ayda 48 dolara kadar çıkıyor.

9. Özet CRM.

Nutshell CRM, çok sayıda iş süreci sorununu çözmeyi amaçlayan kapsamlı bulut tabanlı bir yazılımdır. Bir iş CRM’inin tüm yönlerini ele alabilen ve ayrıntılı kayıtlar tutmak için mükemmel olan bütünsel bir araçtır. Bir Amazon Web Hizmetleri (AWS) platformu kullanın.

Ana Özellikler:

• Kişi yönetimi: hemen başlamak için tüm kişilerinizi yönetin, içe ve dışa aktarın (otomatik kişi senkronizasyonu, merkezi veritabanı, kartvizit tarayıcı, akıllı arama işlevi).
• Performans İzleme ve Raporlama – Ürüne, temsilciye, müşteri kaynağına ve daha fazlasına (satış raporu, tahmin raporu, zarar raporu, faaliyet raporu, huni raporu, gösterge tabloları) göre satış performansınızı anında görün.
• Satış Otomasyonu – Maksimum verimlilik için çoğu işlemi güçlü araçlarla otomatikleştirin.
• Kapsamlı Entegrasyonlar – Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack ve daha fazlası gibi çeşitli üçüncü taraf entegrasyonları sunarak BT departmanına olan ihtiyacı ortadan kaldırır.

Artıları:

• Toplu e-postalar gönderin.
• Mobil cihazlarla uyumludur.
• Kolay veri içe ve dışa aktarma.
• Harika bir işbirliği ortamı sağlar.
• Son derece ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir.
• Bulutta barındırılır (ucuz ve uygulaması kolaydır).
• Telefon, e-posta, canlı destek ve biletlerle kapsamlı müşteri desteği
• 14 günlük ücretsiz deneme.
• Kapsamlı boru hattı yönetimi (sürükle ve bırak gösterge tablosu görünümü, liste görünümü, grafik görünümü).
• Veri güvenliği, veri bütünlüğü ve yasal uyumluluk (GDPR uyumlu) sağlar.
• Günde iki kez, haftalık ve aylık olarak anlık görüntü alarak sürekli yedekleme sağlar.
• Fatura bilgilerini korumak için ödeme kartı endüstrisi (PCI) uyumludur.

Eksileri:

• Birden çok dili desteklemez (yalnızca İngilizce).
• Yerel uygulama sunmaz.
• Fiyatlandırma planları herhangi bir freemium planını içermez.

Fiyatlandırma planları:

Nutshell CRM iki plan sunar.

İlki, kullanıcı başına aylık 19 ABD Doları tutarındaki ‘Başlangıç’ planıdır ve ardından, kullanıcı başına aylık 19 ABD Doları tutarındaki ‘Pro’ planınız vardır (yıllık olarak faturalandırılır).

10. İçgörü.

Insightly, müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurarak işinizi daha hızlı büyütmenize yardımcı olabilecek modern bir CRM platformudur.

Ana Özellikler:

• Müşteri Adayı Yönlendirme – Pazarlama kampanyası kaynağından, e-postadan, telefon görüşmelerinden, toplantılardan zengin etkinlik zaman çizelgesi dahil olmak üzere en alakalı müşteri adayı bilgilerini izleyin.
• İlişki Yönetimi – Mevcut müşterilerle güçlü ilişkiler kurmanıza ve yeni müşteriler kazanmanıza olanak tanır.
• Kapsamlı Üçüncü Taraf Entegrasyonları – Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook ve daha fazlası gibi çok çeşitli uygulamalarla entegre edilmiştir.
• Boru Hattı Yönetimi – Satış ekibi performansını izlemenize, satış konuşmasını takip etmenize ve satış hunisinde tam olarak nerede olduğunuzu belirlemenize olanak tanır.

Artıları:

• Hem Android hem de iOS mobil cihazlarla uyumludur.
• Önemli metrikleri görüntülemek ve izlemek için görsel panolar sağlar.
• Veri bütünlüğü (askeri sınıf AES-256 şifreleme) ve yasal uyumluluk (GDPR uyumlu) sağlar.
• Çok esnek takvim ve etkinlikler.
• Son derece ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir.
• Etkin filtreleme ve etiketlemenin mümkün olmasını sağlayan işlevler sunar.
• Yerleşik otomatik e-posta takibi ve hatırlatıcılar.
• 14 günlük ücretsiz deneme.
• En uygun fiyatlı yazılım çözümlerinden biri.
• Telefon, bilet ve e-posta ile müşteri hizmetleri mevcuttur.
• Yazılımla çalışma konusunda pratik bir deneyim için entegre eğitimler.
• İşletmenizin gerçek zamanlı makro/mikro görünümünü elde edin.
• Kullanımı kolay ve sezgisel.

Eksileri:

• Canlı sohbet desteği veya yerel uygulaması yoktur.
• Yalnızca bir dili destekler (İngilizce).

Fiyatlandırma planları:

Fiyatlandırma 29 dolardan başlar ve kullanıcı başına aylık 99 dolara kadar çıkar (yıllık faturalandırılır). Insightly ayrıca 2 kullanıcıya kadar ücretsiz bir plan sunar.

11. Engagebay.

Engagebay, satış, pazarlama ve finans gibi tüm iş süreçlerini ve işlevlerini tek bir platformda entegre eden, bulutta barındırılan bir CRM’dir. Buna ek olarak, yazılım öncelikle maksimum verimlilik için otomasyona odaklanmıştır.

Ana Özellikler:

• E-posta Pazarlama – A / B testi, otomatik yanıtlayıcılar, CAN-SPAM uyumluluğu, dinamik içerik, olayla tetiklenen e-postalar ve daha fazlası gibi özelliklerle birlikte harika bir modül sunar.
• Müşteri Adayı Oluşturma – Kişi içe aktarma ve dışa aktarma, müşteri adayı yakalama, veritabanı entegrasyonu, beslenme, puanlama, hedefleme ve daha fazlası gibi özelliklere sahip verimli müşteri adayı oluşturma.
• Pazarlama Otomasyonu – Özelleştirilebilir CTA’lar, damla kampanyaları, satış zekası, web sitesi ziyaretçi takibi vb.
• Sosyal Medya Pazarlama – Analitik, iletişim yönetimi, otomatik gönderi, içerik yönetimi ve çoklu hesap yönetimi gerçekleştirebilirsiniz.

Artıları:

• Harika bir ücretsiz plan sunuyor.
• Zapier, Xero ve daha fazlası gibi kapsamlı üçüncü taraf uygulama entegrasyonları.
• Son derece özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir.
• Sezgisel ve kullanımı kolay arayüz.
• Telefonla, canlı sohbetlerle, e-postayla, biletlerle kapsamlı müşteri hizmetleri.
• Ücretli planlar için ücretsiz deneme süresi sunar.
• Piyasadaki en uygun fiyatlı planlardan biri (tamamen bulut tabanlı).
• Veri güvenliği, bütünlük ve mevzuat uyumluluğu sağlar (GDPR uyumlu).
• Herkes için birleştirilmiş gerçek zamanlı müşteri bilgileri (geçmiş satın almalar ve etkileşimler dahil).
• Ziyaretçi katılımı ve olası satış yaratma için çeşitli formlar ve açılır pencereler.

Eksileri:

• Yerel uygulama sunmaz.
• Yalnızca İngilizce yazılımı destekler.

Fiyatlandırma planları:

Dört geniş segmenti vardır:

• Hepsi bir arada
• Pazarlama
• CRM ve satış bölümü
• Servis bölmesi

CRM & Sales Bay segmentinin dört planı vardır (bir ücretsiz ve üç ücretli).

Ücretli planlar, özelliklere bağlı olarak (yılda iki kez ödendiğinde) 7,79 dolardan başlar ve kullanıcı başına aylık 29,99 dolara kadar çıkar. Ayrıca yıllık veya aylık ödeme yapabilirsiniz.

12. Boru Hattı Anlaşmaları.

PipelineDeals, küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal, sezgisel, hepsi bir arada, bulutta barındırılan bir CRM yazılımıdır. Satış ve çalışanların güçlendirilmesine odaklanan harika özelliklere sahiptir.

Ana Özellikler:

• Satış Kanalı Yönetimi – Maksimum verimlilik için satış kanalınızı görselleştirmenize, optimize etmenize ve anlamanıza olanak tanır.
• Müşteri Adayı Yönetimi – Satış hunisi aracılığıyla (satışa) dönüşmesi en muhtemel müşteri adaylarını belirleyin, izleyin, takip edin ve yönlendirin.
• İletişim Yönetimi – Potansiyel müşteri adaylarıyla yeni ilişkiler kurmanıza ve mevcut müşterileri takip etmenize yardımcı olur.
• Satış ekibi yönetimi – Anlamlı hedefler belirleyin ve ekip etkinliğini izleyin. Ayrıca, ekip bilgisini düzenleyerek ve işbirliği için bir çerçeve sağlayarak fazlalıkları, gecikmeleri ve kafa karışıklığını ortadan kaldırmanıza yardımcı olur.

Artıları:

• 14 günlük ücretsiz deneme süresi.
• Teklifler, aşamalar, şirketler ve sınırsız iletişim.
• Sınırsız dosya depolama.
• Verilerin kolay içe/dışa aktarımı (Excel veya diğer CRM).
• Bulutta barındırıldığı için ucuzdur ve kurulumu kolaydır.
• Yüksek özelleştirme ve ölçeklenebilirlik.
• Cep telefonları ile uyumludur (Android ve iOS).
• Açık oranı, tıklama oranlarını ve indirmeleri izlemenize yardımcı olan yerleşik e-posta hızlandırma.
• Gerçek zamanlı görüntüleme için panolar geliştirmenizi sağlar.
• Kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonları (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier ve daha fazlası).
• Yerleşik döviz takibi (herhangi bir piyasa veya yerel para birimi).
• Eyleme geçirilebilir içgörüler için eksiksiz veri analizi ve kampanya yönetimi.
• E-posta, telefon, canlı destek ve biletler aracılığıyla kapsamlı müşteri desteği.

Eksileri:

• Ücretsiz bir plan sunmuyor.
• Yerel bir uygulama almıyorsunuz.
• Çoklu dil desteği yoktur (yalnızca İngilizce).

Fiyat planı:

Ücretli planlar 25 dolardan başlıyor ve ayda 49 dolara kadar çıkıyor.

13. Çevik CRM.

Agile CRM, pazarlama ve satışlarınızı tek bir platformda bir araya getirirken otomatikleştirmeye odaklanan hepsi bir arada bir CRM’dir. Aynı zamanda en uygun fiyatlı yazılımlardan biri olan bulut tabanlı bir SaaS hizmetidir.

Ana Özellikler:

• Kişi Yönetimi: Etkili tek sayfalık iletişim yönetimi, daha fazla anlaşma yapmanıza yardımcı olabilir.
• Proje Yönetimi – Sürükle ve bırak yapılacaklar listesi ve daha fazlası gibi özelliklerle tüm projeleri aynı platformda verimli bir şekilde yönetin.
• Randevu Planlama – Takviminizi çevrimiçi olarak paylaşabilir ve zamanlamayı, davetleri ve takipleri otomatikleştirebilirsiniz.
• E-posta Pazarlama – Profesyonel e-postalar, haber bültenleri oluşturun ve gönderin, bunları kişiselleştirin ve sonuçları takip edin ve analiz edin.

Artıları:

• 10 kullanıcıya kadar ücretsiz bir plan sunar.
• Bulut tabanlı (ucuz ve yapılandırması kolay).
• Birden çok sohbet penceresi, kolay veri girişi ve iş akışı otomasyonu sunar.
• Telefon, e-posta, canlı sohbetler ve biletlerle kapsamlı müşteri desteği.
• E-posta pazarlama kampanyanız hakkında temel bilgileri almanıza yardımcı olacak eksiksiz e-posta takibi.
• Yerleşik otomatik yanıtlar.
• Sosyal, faturalandırma, e-posta ve müşteri hizmetleri uygulamalarıyla kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonları.
• “Telefon” özelliği, tek tıklamayla aramaların, arama komut dosyalarının ve sesli posta otomasyonunun keyfini çıkarmanızı sağlar.
• Kişiselleştirilmiş SMS göndermek ve kampanyalarda mobil mesajlaşmayı kullanmak için mobil pazarlama sunar.
• Potansiyel müşterileri çekmek ve onlarla etkileşime geçmek için dinamik açılış sayfaları oluşturmanıza yardımcı olur.
• Mükemmel çıkış amacı pop-up’ları sağlar (kullanımınızı terk eden ziyaretçileri dönüştürür).
• Son derece ölçeklenebilir, özelleştirilebilir ve kullanımı kolaydır.

Eksileri:

• Yerel uygulama sağlamaz.
• Yalnızca İngilizce’yi destekler.
• Müşteri hizmetleri günde 24 saat, haftada 5 gün (günde 24 saat değil, haftada 7 gün).

Fiyatlandırma planları:

Agile CRM, sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir plandır. Ayda 8,99 dolardan başlayan ve kullanıcı başına 47,99 dolara kadar çıkan üç ücretli plan var.

14. Reklam grubu.

Adsoup, şirketiniz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi kolaylaştırmaya odaklanan, platformlar arası bir CRM yazılımıdır. Satış için daha uygundur ve küçük ve orta ölçekli işletmeler için çok faydalı olabilir.

Ana Özellikler:

• Gerçek zamanlı mesajlaşma – Mobil uyumluluk, bir web tarayıcısı kullanarak uzak konumlardan bile müşterilerinize her zaman hizmet verebilmenizi sağlar.
• Satış Takibi – Potansiyel bir müşteri adayının tam durumunu ve satış hunisindeki konumlarını öğrenin.
• Gelir izleme – Daha fazla odaklanmak için en fazla gelir sağlayan kanalları inceleyin ve izleyin.
• Tek Platform İletişimi – Satış temsilcilerinin birden fazla pencerede tüm potansiyel müşteri adaylarını takip etmelerini ve hiçbir şeyi kaçırmamalarını sağlar.

Artıları:

• Harika bir ücretsiz planı var.
• Ücretli aboneliklerin 7 günlük ücretsiz deneme süresi vardır.
• Yüksek düzeyde otomasyon (Facebook müşteri adayı oluşturma, mesajlaşma reklamlarına verilen yanıtları ve e-posta potansiyel müşterilerini tek bir boru hattında toplayın).
• Paylaşılan IMAP e-postası ve Google Dialogflow botu (ücretli planlar) sağlar.
• Mobil cihazlarla uyumludur.
• Eşzamanlı sohbetler yapın.
• Hazır yanıtlar işlevi içerir (daha yüksek verimlilik).
• Gerçek zamanlı değer takibi ve gelir raporlaması.
• Bulutta barındırılır (ucuz ve basit yapılandırma).
• Canlı sohbet yoluyla müşteri hizmetleri.
• Birden çok kanalı birleştirmek için tek bir gösterge panosu sunar.
• Belge depolama ve basit bir platform değişikliği içerir.
• Sürükle ve bırak anlaşma yönetimi sunar.
• Kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonları.

Eksileri:

• E-posta / telefon ile müşteri desteği yoktur.
• Yalnızca İngilizce’yi destekler (çoklu dil özelliği yoktur).
• Ek eklentiler için ek bir miktar ödemeniz gerekir.

Fiyatlandırma planları:

Adsoup bir yandan etkili bir ücretsiz plan sunuyor. Ücretli abonelikler 19 dolardan başlar ve kullanıcı başına aylık 56 dolara kadar çıkar (aylık faturalandırılır). Yıllık ödeme bir indirim anlamına gelir.

Henüz listelenmemiş bazı araçlar SugarCRM, Netsuite, SAP ve Microsoft Dynamics CRM’dir.

CRM yazılımı nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, kuruluşların olası satış oluşturmadan satış kapanışına kadar bir satış hattını yönetmelerine yardımcı olan bir tür çevrimiçi araçtır.

Kaynak: Nextiva.com

CRM’ler, şirketlerin daha fazla satış sağlamak için müşteri verilerine erişmesine, bunları düzenlemesine ve anlamlandırmasına yardımcı olur.

CRM, sosyal medya, e-posta kampanyaları, canlı sohbet, telefon görüşmeleri, kişisel etkileşim, yorum formları ve daha fazlası gibi çeşitli kanallardan bilgi toplar. Satın alma geçmişini, kalıpları ve müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek için veri analitiğinden daha fazla yararlanın.

Amaç, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürerek ve ardından bu ilişkiyi besleyerek ve geliştirerek müşteri deneyimini ve müşteri memnuniyetini iyileştirmektir.

CRM uzun süredir (önceden kağıt biçiminde) var olmuştur, ancak CRM sistemlerinin faydaları yaygın dijitalleşmeden sonra ortaya çıktı.

CRM sistemleri, satış, pazarlama, insan kaynakları, müşteri hizmetleri, BT, iş zekası (BI) ve finans dahil olmak üzere çeşitli departmanları birbirine bağlar. Ek olarak, verilere herhangi bir çalışan gerçek zamanlı olarak kolayca erişebilir ve ekiplerin hızlı, veriye dayalı kararlar almasına olanak tanır.

Genel olarak, CRM çözümleri, departmanlar arası ekipleri birbirine bağlamayı ve iş silolarını ortadan kaldırırken satışları artırmayı başardı.

En iyi CRM yazılımını nasıl seçersiniz? [Bilgi grafiği]

CRM yazılımında nelere dikkat etmelisiniz?

Web tabanlı CRM yazılımınızı seçerken aramanız gereken en önemli 10 şey:

1. Potansiyel müşterilerin satışı ve yönetimi.

CRM’niz gelen pazarlama, satış aramaları, e-posta kayıtları ve daha pek çok şeyden müşteri adayları oluşturmalıdır. Müşteri adaylarını daha kısa sürede takip etmek için önceden ayarlanmış görevleri bulun. CRM’niz, olası satıştan kapanışa kadar tüm satış süreci boyunca potansiyel müşterilerinizi beslemelidir.

2. Pazarlama.

E-posta ardışık düzenleri, veritabanları ve sosyal medya entegrasyonları gibi yerleşik pazarlama araçları, satış ve pazarlama uyumuna yardımcı olabilir.

3. Entegrasyonlar.

CRM sistemleri, e-posta pazarlama araçları, reklam platformları, veri görselleştirme araçları ve daha fazlası gibi diğer büyük iş yazılımlarıyla bütünleşir.

4. Analiz ve raporlar.

Çoğu CRM platformunda yerleşik raporlama yetenekleri ve önceden oluşturulmuş raporlar bulunur. Canlı ve dinamik raporlama özelliklerine göz atın.

5. Ürün hareketliliği.

Satış ekipleri hareket halindeyken CRM farklı cihazlarda kullanım sunuyor mu? CRM’inizin sadece bilgisayarlarda değil, mobil cihazlarda ve tabletlerde de kullanılıp kullanılamayacağını kontrol edin.

6. Uygulama programı.

Ürün uygulama süresi nispeten hızlı, ucuz ve hatasız olmalıdır. Destek mühendisinize programın ne kadar sürdüğünü ve ekibinizden hangi kaynakların gerekli olduğunu sorun.

7. Proje yönetimi iş akışları.

Görev yönetimi panoları ve onay kontrol listeleri, satış ekiplerinizin görevlerini verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olmalıdır.

8. Güvenlik.

CRM’nizi seçerken dosya depolama ve platform güvenliği çok önemlidir. CRM’niz çok önemli verilerle gömülü olduğundan, platformunuzun güvenliğinin birinci sınıf olduğundan emin olun.

9. Kullanıcı deneyimi anahtardır.

CRM’inizin kullanımı ne kadar kolay? UX’i unutmayın ve ekibinizin uzun vadede bu araçla rahatça çalıştığından ve kısa bir öğrenme eğrisi olduğundan emin olun.

10. API çağrıları.

Özel veri entegrasyonları için CRM’niz sağlam, genişletilebilir ve açık bir mimariye sahip olmalıdır.

CRM yazılımı seçerken kendinize sormanız gereken sorular.

1. Küçük işletmeler veya işletmeler için mi tasarlandı?
2. Bu yazılım halihazırda kullandığım araçlarla bütünleşiyor mu?
3. Kaç kullanıcı koltuğu sağlandı ve minimum kullanıcı sayısı var mı?
4. Çalışanları eğitmek kolay olur mu?
5. Kurulum ücreti var mı ve toplam maliyeti nedir?
6. Yazılımda ne tür güvenlik özellikleri standarttır?
7. API erişilebilir mi?

CRM yazılımının faydaları nelerdir?

Her büyüklükteki işletme için iyi bir CRM kullanmanın kanıtlanmış faydalarından bazıları şunlardır:

1. Geliştirilmiş müşteri ilişkileri ve müşteri etkileşimleri.

CRM yazılımı, müşteri bilgilerini optimize etmenize olanak tanır ve içgörüler oluşturmanıza yardımcı olarak müşterilerinize daha iyi hizmet vermenizi sağlar.

2. Çapraz satış ve yukarı satış yapabilirsiniz.

Müşteri seçimi ve tercihleri ​​bilgisi ile donanmış olarak, tamamlayıcı ürünlerin satın alınmasını kolayca önerebilirsiniz. Bunun da ötesinde, ürün(ler)in müşterinizin satın aldığından daha pahalı olan diğer katma değerli versiyonlarını önerebilirsiniz.

3. İşbirliğini geliştirin.

Siloları yıkarak, organizasyonun tüm üyeleri aynı verilere gerçek zamanlı olarak erişebilir, bu da ekip üyeleri arasında ve ilgili farklı satış ve pazarlama ekipleri arasında daha iyi işbirliğine yol açabilir.

4. Geliştirilmiş verimlilik.

Müşterinin tercihleri, seçenekleri ve satın alma geçmişi gibi bilgilere erişimleri olduğu için müşterinin gereksinimlerini açıklamak için zaman harcamasına gerek kalmaz. Bilginizden yararlanabilir, müşteriyi memnun edebilir ve iş verimliliğini artırabilirsiniz.

5. Uzun vadede maliyetlerden tasarruf edin.

CRM yazılımı kurmak pahalı olabilir, ancak tek seferlik bir maliyettir. Öte yandan, daha yüksek operasyonel verimlilik ve işbirliği, uzun vadede azalan daha yüksek üretkenliğe yol açar.

6. Çalışan bağlılığını artırın.

Çalışanlar, verilere erişebildikleri zaman kendilerini daha güçlü hissederler ve bu da çalışanların günlük işlerde daha fazla sorumluluk almasını sağlar. Bu nedenle, CRM çözümleri doğal olarak çalışan bağlılığını artırır.

CRM yazılımını nasıl kullanıyorsunuz?

CRM yazılımına başlamak kolaydır, özellikle de onunla ilişkili faydaları düşündüğünüzde. En iyi sonuçlar için, onu kuruluşunuzun tüm seviyelerinde kullanmalısınız.

İşte bir CRM’nin nasıl kullanılacağına dair bazı adımlar:

1. Satış temsilcileri ekleyin.

Başka birini eklemeden önce, CRM aracınız için en hayati öneme sahip oldukları için satış görevlilerinizin katıldığından emin olun.

Satış ekibiniz sonuçta geliri elde edecek ve CRM, işletme için daha fazla satış sağlamaları için çok önemlidir. Bu nedenle, kullanımı kolay bulduklarından da emin olmanız gerekir.

2. Kitlenizi bölümlere ayırın.

Her işletme farklıdır ve bir şirketin satış hunisini bölümlere ayırmasının farklı yolları vardır. En yaygın olarak kullanılan yöntem, potansiyel müşterilerinizi şirket açısından onları temsil eden “potansiyel müşteri”, “fırsat” ve “müşteri” gibi birkaç aşamaya ayırmaktır.

3. Kişi listenizi içe aktarın.

Birçok küçük işletme, çeşitli kullanımlar için farklı CRM sistemleri kullanırken, yalnızca birini kullanmak iyi bir uygulamadır.

Ancak tek bir CRM kullansanız da kullanmasanız da iletişim listesi, önceki anlaşmalar ve diğer müşteri bilgileri gibi verilerinizi içe aktarmanız gerekir. CRM sistemlerindeki hemen hemen tüm araçlar, CSV dosyalarının yüklenmesine izin verir.

4. Üçüncü taraf entegrasyonları.

Bir CRM’nin amacı, mümkün olduğunca çok kanal aracılığıyla müşteri ayrıntılarına ve verilerine odaklanmaktır. Bu nedenle, bol miktarda üçüncü taraf entegrasyonları sağlayan CRM yazılımına ihtiyacınız var.

Göz önünde bulundurmanız gereken temel entegrasyonlardan bazıları, diğerleri arasında Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram’dır.

5. Bir tahta oluşturun.

CRM sistemleri, bir gösterge panosu oluşturarak işleri sizin için basitleştirme gücüne sahiptir. Bir gösterge panosu, ekranda görüntüleyerek yapmanız gereken her şeyin kontrolünü elinize almanızı sağlar.

Temel olarak işletmenizin tüm fonksiyonlarına erişebildiğiniz ve istediğiniz her şeyi istediğiniz zaman kontrol edebileceğiniz görsel bir merkezi kontrol panelidir.

Tipik bir CRM sistemleri panosunun nasıl göründüğünü gösteren bir infografik:

Proje güncellemelerini, görev tamamlamalarını, istatistikleri, görselleştirmeleri, çizelgeleri ve çok daha fazlasını görüntüleyebilir ve izleyebilirsiniz.

6. Raporlar oluşturun.

Satış ekibi, pazarlama çabalarınızın gerçek dünyadaki satışları etkilediği yerdir. Bu nedenle, onlara doğru değeri doğru müşterilere satmalarını kolaylaştıracak mümkün olduğunca fazla bilgi sağlamanız gerekir.

Haftalık, üç aylık veya aylık gibi düzenli aralıklarla raporlar oluşturmak ve bunları satış temsilcilerine göndermek iyi bir uygulamadır.

Bu raporlar satış temsilcilerine aşağıdaki konularda yardımcı olur:

• Performansınızı değerlendirin
• Takım performansını değerlendirin
• Ulaştığınız hedeflerin ve hala ulaşmanız gereken hedeflerin kaydını tutun.
• Meslektaşlar arasındaki karşılaştırmalı performansı takip edin (bonus ve teşvik değerlendirmeleri için)

Satış temsilcileri performanslarını buna göre değiştirebilir.

CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular

En basit CRM nedir?

Basit ve kullanımı kolay bir CRM arıyorsanız, birçok seçenek var. Gmail hesabınızla senkronize olan HubSpot’un ücretsiz sürümünün kurulumu ve kullanımı çok kolaydır. Bir başka Gmail tabanlı CRM olan NetHunt, yalnızca birkaç tıklamayla kurulabilen bir diğer CRM’dir. Son olarak, Nimble CRM, kullanımı kolay bir CRM olarak bilinir ve kurulumu hızlı ve kolaydır.

CRM öğrenmek zor mu?

Bir CRM’yi uygulamayı ve kullanmayı öğrenmek sanıldığı kadar zor değildir. Tüm CRM’lerde, sisteminizi çalışır durumda ve teknoloji yığınınızla senkronize halde tutmak için yardımcı teknisyenler ve destek bulunur.

Son derece özelleştirilebilir bir çözüm arıyorsanız, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP ve Salesforce mükemmel uygulama desteği sağlar.

Google’ın bir CRM’si var mı?

Google’ın kendi CRM’si yoktur. Ancak Gmail ile entegre olan birçok CRM sistemi bulunmaktadır.

Örneğin, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshsales ve Salesforce Essentials, Gmail hesabınızla kolayca entegre olur.

HubSpot CRM gerçekten ücretsiz mi?

HubSpot’a göre, temel CRM’lerini sonsuza kadar ücretsiz tutacaklar ve her zaman ücretsiz bir plana sahip olacaklar. Ücretsiz CRM araçları, iletişim, görev ve etkinlik yönetimi, iletişim web sitesi etkinliği, şirket bilgileri, olası satışlar, biletleme ve daha fazlasını içerir.

En iyi satış CRM yazılımı nedir?

En iyi satış CRM yazılımı, satış boru hatları, müşteri ve müşteri adayı bilgileri, otomatik takipler, çapraz satış, yukarı satış ve daha fazlası dahil olmak üzere satış ekipleri için oluşturulmuş araçlara sahip olmalıdır. İşte en iyi seçimlerim:

1. Merkez Noktası

2. Zoho

3. Taze Satışlar

4. Satış Gücü

5. çevik

6. Boru tahriki

7. NetHunt CRM’si

8. Özet CRM

Yönetici Özeti.

Piyasada birçok CRM aracı vardır ve hepsinin kendine özgü özellikleri ve faydaları vardır.

Örneğin, Zoho müşteri ilişkileri yönetimi yazılımını eğlenceli ve kolay hale getirirken, Insightly proje yönetimi tarafına odaklanmanıza yardımcı olur.

Öte yandan Freshsales, kullanım kolaylığı ile bilinir ve Nutshell, basitçe söylemek gerekirse, satış ekibiniz için harikadır.

Genel olarak, gelişmiş pazarlama paketi ve çeşitli ücretli planları nedeniyle en iyi seçimim HubSpot.

Ancak, işinizi herkesten daha iyi tanıyorsunuz ve neye ihtiyacınız olduğuna karar vermek size kalmış. Belirlenmiş bir fiyata aldığınız değere ve gördüğünüz sonuca bakın.

Buluta karşı şirket içi dağıtım, özellikler ve işlevsellik, üçüncü taraf entegrasyonları, kullanım kolaylığı, fiyatlandırma planları ve daha fazlası gibi şeylere bakın. İşletmeniz için mükemmel CRM yazılımını seçmeden önce tüm yönleri inceleyin.