İş süreci dış kaynak kullanımı, belirli ihtiyaçların dış mülklere dış kaynak sağlanmasını içerir. BPO faaliyetleri için burada bulunan istatistikler, yerel ve açık deniz sözleşmelerini içerir. Bu hizmetler için küresel pazar büyüklüğü 88,9 milyar dolar değerinde olmasına rağmen, bu rakam Fiverr gibi bağımsız platformları destekleyen gayri resmi faaliyetleri temsil etmemektedir.
Amerikan işgücünün en az üçte biri bir tür serbest çalışmayla meşgulken, resmi olmayan dış kaynak kullanımı rakamları bazen bildirilen resmi kazançların iki veya üç katıdır.
Üçüncü taraflara dış kaynak sağlanan BPO faaliyetlerinin çoğu, insan kaynakları gibi dahili iş fonksiyonları veya müşteri hizmetleri gibi ofis ihtiyaçlarıdır. 2017 yılında bu özel segmentteki küresel faaliyetlerden yaklaşık 24,6 milyar dolar gelir resmi olarak rapor edildi.
Büyüleyici BPO Endüstri İstatistikleri
# 1. Küresel iş süreci dış kaynak kullanımı sektörü, 2012-2016 yılları arasında yıllık %4,4 büyüme oranıyla büyüdü. Şu anda Amerika Birleşik Devletleri’nde endüstriyi destekleyen 160.000’den fazla aktif şirket var. (IBIS Dünyası)
# 2. İş süreçleri dış kaynak kullanımı sektörünün yaşadığı büyüme oranı, 2016 yılında ilk kez 140 milyar doların üzerinde gelir sağlamıştır. Sektörün faaliyetleri nedeniyle bugün yaklaşık 1 milyon doğrudan istihdam olanağı bulunmaktadır. (IBIS Dünyası)
# 3. Küresel dış kaynak kullanımı gelirlerinin çoğu Afrika, Orta Doğu ve Avrupa’dan gelmektedir. Bu rakam, 2017’de 55 milyar doları aştı ve Hindistan, yıl boyunca bu alandaki sözleşmelerin ana alıcılarından biri oldu. (İstatist)
# 4. Accenture’ın 2017 yılında dış kaynak kullanımından elde ettiği toplam gelir 19 milyar dolardı. Bu rakam, şirketin 4.85 milyar dolardan fazla net küresel gelir elde etmesine yardımcı oldu. (İstatist)
# 5. Manpower Group’un dünya çapındaki geliri 2017’de 22 milyar doları buldu ve Amerika segmenti bu miktarın yaklaşık %25’ini oluşturuyor. (İstatist)
# 6. Halihazırda bilgi teknolojisi ihtiyaçları için iş süreçleri dış kaynak kullanımı endüstrisini kullanan şirketlerin oranı %74’tür. (İstatist)
# 7. İş süreçleri dış kaynak kullanımı endüstrisinden WebHR gibi insan kaynakları yönetimi çözümlerine aşina olan KOBİ’lerin ve KOBİ sahiplerinin oranı yaklaşık %18’dir. (İstatist)
# 8. Şirketlerin %59’u dış kaynak kullanımını bir maliyet düşürme aracı ve BPO endüstrisini benimsemelerinin ana nedeni olarak belirtiyor. %57’si bunun temel işlerine odaklanmalarına izin verdiğini söylüyor. Kapasite sorunlarını çözme (%47), hizmet kalitesini iyileştirme (%31) ve entelektüel sermayeye erişim (%28) de sektörle ilişki kurmanın popüler nedenleridir. (Deloitte)
# 9. İş süreci dış kaynak kullanımı endüstrisi için açık deniz sözleşmeleri popülaritesini artırmaya devam ediyor. Dünya çapındaki şirketlerin neredeyse %80’i, bir dış kaynak ortağıyla olan ilişkileri konusunda olumlu hissettiklerini söylüyor. (Deloitte)
# 10. İş süreci dış kaynak kullanımı endüstrisindeki 1 milyondan fazla iş, yapay zeka, makine öğrenimi ve otomasyonun yükselişi nedeniyle Amerika Birleşik Devletleri, Hindistan, Polonya ve Filipinler’de risk altındadır. (Kearney’de)
# 11. Dış kaynak kullanımı sektöründe otomasyon nedeniyle kaybedilen her dört iş için, teknolojiyi denetlemek için yeni bir yönetim pozisyonu yaratılıyor. (Kearney’de)
# 12. 2016 yılında en büyük 20 denizaşırı çağrı merkezi projesinin 16’sı, dünyanın en büyük İngilizce konuşulan ülkelerinden biri olan Filipinler’de yer aldı. Ada ülkesinde okuma yazma oranı %95. (Kearney’de)
# 13. Tüm işletmelerin yaklaşık %54’ü müşterilerle bağlantı kurmak için en az bir üçüncü taraf destek ekibi kullanıyor. Bu rakam, her yıl yaklaşık 300.000 işin Amerika Birleşik Devletleri’nden dış kaynaklı olduğu anlamına geliyor. (Neyse ki)
# 14. Şirketlerin %68’i bulut tabanlı teknolojilere geçiş yaparken bunu bir sorun olarak nitelendiriyor. %45’i hizmetlerin kullanılacak kadar istikrarlı veya güvenilir olmayabileceğini söylerken, %35’i fikri mülkiyetlerini kaybetme konusunda endişe duyduklarını belirtiyor. (Neyse ki)
#onbeş. Açık deniz teknolojisi işlevlerinin %64’ü yazılım uygulaması geliştirmeyi içerir. Günümüz teknoloji yöneticilerinin yarısından fazlası bakım ihtiyaçlarını dışarıdan temin ettiklerini söylerken, her 5 kişiden 3’ü veri merkezlerinin de bu yönde ilerlediğini söylüyor. (Neyse ki)
#on altı. CIO’ların %44’ü, 2013 rakamlarına kıyasla artık iş süreci dış kaynak kullanımı endüstrisi tedarikçilerini kullanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.(Neyse ki)
# 17. Savunma ve devlet sektörleri, Amerika’da dış kaynak kullanımının en büyük iki kullanıcısı olup, her yıl mevcut olan genel sözleşme değerinin %81’ini oluşturmaktadır. (KPMG)
# 18. Amerika Birleşik Devletleri’ndeki çağrı merkezi çalışanları, 2008’de meydana gelen ekonomik çöküş nedeniyle Hindistan’da aynı sektördeki iş fırsatlarından yalnızca %14 daha fazla kazanıyor. (Denge)
# 19. Dış kaynak kullanımı sektöründeki iş süreçlerinde bulunan işlemlerin yaklaşık %85’i Amerika Birleşik Devletleri kaynaklıdır. Bu istatistiğe en büyük ikinci katkı %5,2’lik katkı oranıyla Birleşik Krallık’tır. (KPMG)
# 20. 2007-2009’daki durgunluk yılları sona erdikten sonra, ABD şirketlerinin sadece %9’u iş süreci dış kaynak kullanımı endüstrisinin hizmetlerini kullanmayı bırakmaya karar verdi. %57’si bu fırsatın kullanımını artırmaya karar verdi. (Deloitte)
# 21. Hindistan, beceri ve değer kombinasyonu için 7.07 notu ile önde gelen, iş süreci dış kaynak endüstri sözleşmelerinin en büyük alıcısıdır. Çin 6,31 ile ikinci, Malezya ise 6,11 ile üçüncü sırada yer alıyor. Sri Lanka, BPO için en ucuz dış kaynak sağlama değerine sahiptir, ancak beceri eksikliği ona yalnızca 3,42’lik bir endeks verir. (Kearney’de)
# 22. İş süreci dış kaynak kullanımı endüstrisindeki yıllık ortalama sözleşme, önceki yıla göre %53 artışla 2017 yılında 32,6 milyon dolardı. (KPMG)
# 23. Uygulama barındırma için iş süreçleri dış kaynak kullanımı endüstrisini kullanan şirketlerin %65’i, önümüzdeki 12 ay içinde bu alandaki yatırımlarını artırmayı planladıklarını söylüyor. (Bilgisayar ekonomisi)
# 24. Şirketlerin aldığı hizmet kalitesi, toplam endişelerin %50’sini oluşturan BPO dış kaynak kullanımının en büyük dezavantajlarından biridir. Bu rakam, işverenlerin sorunlar üzerinde hareket edecek kadar proaktif olmayan taşeron işçilerle hissettikleri kaygıya benzer. (Kredi eşeği)
# 25. BPO endüstrisinin sunduğu tüm avantajlara rağmen, şirketlerin %89’u stratejik planlama işlevlerini “asla” işe almayacaklarını söylüyor. (Kredi eşeği)
# 26. Bazı endüstriler, bankacılık ve finansal hizmetler endüstrisinin başı çektiği iş süreci dış kaynak kullanımı endüstrisinin hizmetlerini diğerlerinden daha sık kullanır. Bankalarda, kredi birliklerinde ve benzeri kurumlarda bulunan yardım masası pozisyonlarının %40’ından fazlası şu anda dış kaynaklıdır. (Kredi eşeği)
# 27. Bordro yönetimini BPO endüstrisindeki sağlayıcılara yaptıran şirketler, her şeyi şirket içinde tutan şirketlere göre bu ihtiyaçtan ortalama %18 daha fazla tasarruf sağlıyor. Bir ajans, birden fazla işlevi tek bir sağlayıcıya devretmeyi seçtiğinde, bu rakam %32’ye çıkıyor. (PwC)
# 28. Çin’de giriş seviyesindeki bir BT çalışanının ortalama maaşı 7.000 dolardır. Bu işçiyi Hindistan’da işe alarak maaşlar 8.400 dolara kadar çıkıyor. Benzer bir eğitim düzeyine ve deneyime sahip olan kişi, Amerika Birleşik Devletleri’nde 45.000 dolar kazanabilir. Bu nedenle, iş süreçleri dış kaynak kullanımı endüstrisi bugün birçok şirket için çok çekici bir fırsattır. (Denge)
# 29. Ukrayna, bilgi teknolojisi sektöründeki endüstriyel faaliyetlerin dış kaynak kullanımı için inanılmaz bir iş süreci yuvasıdır. Bu ülke, 2022’nin sonuna kadar 200.000’den fazla kişiye ulaşması beklenen bir işgücüyle Doğu veya Orta Avrupa’da en fazla sayıda profesyonele sahip ülkedir. (Ukrayna Digital News)
# 30. Hindistan’daki bilgi teknolojisi BPO endüstrisi, 2017’de toplam 154 milyar dolar gelir bildirdi. (NASSCOM)
# 31. Hindistan’da iş süreci dış kaynak kullanımı endüstrisinde yer alan işgücünün %40’ının, gelişen teknoloji trendlerine uyum sağlamak için 2025 yılına kadar becerilerini yükseltmesi gerekecek. Bu geliştirme olmadan, büyük veri, yapay zeka ve robotik sözleşmeleri çok fazla fırsat görmeyebilir. (NASSCOM)
# 32. Filipinler’de gerçekleşen dış kaynak kullanımının %34’ü bilgi süreci sözleşmelerini içermektedir. Bu, onu yasal danışmanlık, içerik üretimi ve animasyon gibi yüksek değerli hizmetler için birincil hedef haline getiriyor. (PH girin)
# 33. Şirketlerin %35’i, dış kaynak kullanımının siber risklerini ele alırken sözleşmeye dayalı olarak veri riski ve güvenlik protokollerini uygular. %34’ü derneklerini düzenli olarak değerlendirdiklerini söylüyor. Bunu, paylaşılan veri riski veya güvenlik protokolleri (%19) ve sağlayıcının mevcut riski belirlemesi beklentisi (%8) takip eder. (Deloitte)
# 34. C-Suite profesyonellerinin %76’sı, veri koruma ve gizlilik düzenlemelerinin yıkıcı dış kaynak kullanım kararlarını etkilediğini söylüyor. (Deloitte)
# 35. Şirketlerin %80’i daha yapılandırılmış bir yaklaşım benimsemek için mevcut dış kaynak kullanma süreçlerini değiştirmeyi düşünüyor. %42’si RFP’ye daha fazla zaman ayırmak isterken, %39’u gelecekte rekabetçi bir teklif verme süreci kullanacaklarını söylüyor. (Deloitte)
# 36. İş süreci dış kaynak kullanımı endüstrisindeki müteahhitlik ajanslarının %8’i, derneklerinin denetiminin tamamlanıp tamamlanmadığını veya ilk etapta bir denetimin başlatılıp başlatılmadığını bilmiyor. (Deloitte)
# 37. Dış denetçiler veya iç çabalar tarafından gözden geçirilen dış kaynak kullanımı girişimlerine sahip kuruluşların yalnızca %2’si sonuç olarak başarısızlıkla tamamlandı. (Deloitte)
# 38. BPO sektörüne RPA sözleşmelerinden yaklaşırken, yöneticiler için ana endişe alanı %62 ile veri güvenliğidir. Performans ve dayanıklılık %48 ile bir sonraki endişe noktasıdır, bunu satıcı uyumluluğu (%42), fikri mülkiyet kaybı (%39) ve bir sözleşmeyi gereksiz ceza olmadan feshetme yeteneği (%38) izlemektedir. (Deloitte)
# 39. Yöneticilerin %62’si, RPA’nın benimsenmesi için en önemli hedeflerinin performans iyileştirme içerdiğini söylüyor. %59’u pazara çıkış süresini veya hızını artırmak istediklerini söylüyor. Bu vurgu noktalarını, hataların azaltılması (%53), mevcut süreçlerin düzenlenmesi (%52) ve yeni teknolojilere erişim (%51) izlemektedir. (Deloitte)
# 40. Şirketlerin yalnızca %44’ü maliyet düşürmenin RPA’nın benimsenmesinin önemli bir bileşeni olduğunu söylüyor, ancak bu, iş süreci dış kaynak kullanımı endüstrisinde ilişkiler kurmak için önemli bir itici güç değil. (Deloitte)
# 41. BPO endüstri sözleşmeleri için ilk üç şehir Hindistan’da: Bangalore, Mumbai ve Delhi. Haydarabad beşinci, Chennai ise dokuzuncu sırada yer alıyor. (Kearney’de)
# 42. BPO sektörü, yurt içi işsizliği artırarak olumsuz bir etki yaratıyor. Toplamda 14,3 milyondan fazla sözleşmeli iş ile bu, işsiz Amerikalıların sayısının iki katından fazla. Bu işleri geri almak, iş isteyen tüm tam zamanlı ve yarı zamanlı çalışanları işe almak için yeterli olacaktır. (Denge)
BPO Endüstri Trendleri ve Analizi
Küresel BPO endüstrisi, büyük bir ilgi artışına hazır gibi görünebilir, ancak özerk ekonomi ve konser sağlayıcıları, kurulan ilişkileri işe almak için benzersiz zorluklar yaratıyor. Bu süreçler yoluyla elde edilebilecek maliyet yararlarını inkar etmek zordur, ancak bazı alanlarda mevcut uzmanlık seviyeleri sorgulanabilir.
Bireysel satıcılar daha fazla esneklik sağlayabilir, ancak Hindistan, Çin veya Malezya’ya giden bir dizi sözleşmeli pozisyona göre daha maliyetlidir. Maliyet bir karar vermede ana faktör olduğunda, özerk ekonomi zarar görecektir.
Yeni dış kaynak fırsatları bu sorunu değiştirebilir. Büyük veri analitiği, süreç otomasyonu ve hizmet olarak platform teklifleri bu alanda daha fazla rekabet gücüne yol açabilir. Bazı tahminler, gelirin 2022 yılına kadar üç katına çıkabileceğini öne sürüyor, ancak sonucun 2025’te veya birkaç yıl sonra ortaya çıkacağını görmek daha gerçekçi bir beklenti.
