Günümüz pazarında Apple, herhangi bir şirketin izleyicilerin ilgisini nasıl çekebileceğinin en büyük örneğidir.
Yıllar içinde Apple şirket haline geldi ve artık bir kültür veya yaşam tarzının temsili haline geldi. Marka, en büyük hayran kitlelerinden birine sahip bir statü sembolü haline gelir.
Şirketin şu anda sahip olduğu statüye nasıl başarılı bir şekilde ulaştığını anlamak için temelleri araştırmak önemlidir.
Misyon beyanınızı, vizyonunuzu ve başarının arkasındaki nedenleri ekleyin.
Elma Çekirdek Değerleri
Apple, şirketi kalite odaklı yapan ilkeleri konusunda her zaman eleştireldir. Kapsamlı beyanlarına bağlı kaldıklarından ve temel değerlerini koruduklarından emin olmak için her şeyi kontrol altında tutarlar.
İyi. Apple’ın sahip olduğu önemli değerler şunlardır:
Ulaşılabilirlik
Apple, ürünlerini kolay kullanım için tasarımcılarla birlikte üretmeye özen gösteriyor. Kullanıcılar için çok daha fazla erişilebilirlik sağlar, aynı zamanda yeniliği ve enerji teknolojisini de yönlendirir.
Sadece bu değil, Apple fiziksel kısıtlamaları olan kişilerin geride kalmamasını sağlar. Ürününüzle, insanların hayatlarını iyileştirmelerine ve günlük işlerini rahat tutmalarına yardımcı olursunuz.
Eğitim
Okullara eğitim getirme konusunda Apple ön planda. Apple, 2014’ten beri daha iyi eğitim çözümleri sağlamak için ABD’de hizmet sunmaya aktif olarak katılıyor.
Apple, ConnectEd ile olan ortaklığı sayesinde ürünlerini yetersiz hizmet alan 114 okula bağışladı.
Şirket, 100 milyon dolarlık bir eğitim çözümü sağlamayı taahhüt ediyor. Öğrenmelerine yardımcı olmak için hem öğretmenler hem de öğrencilerle birlikte çalışırlar.
Ayrıca, ürünlerini bu amaca yönelik deneyimleri geliştirmek için kullanmaya odaklanırlar.
Mahremiyet
Dünya çevrimiçi alana doğru hareket ettiğinden, güvenlik büyük bir endişe kaynağıdır.
Ayrıca apple ürünleri hassas olabilecek pek çok bilgi içermektedir. Şirket, kullanıcılarının mahremiyet hakkına sahip olduğuna inanmaktadır. Böylece tüm ürünler, kullanıcıları için tasarlanmış maksimum güvenliğe sahiptir.
Güvenlik özellikleri ile kullanıcılar, hangi bilgileri kimlerle paylaşmak istedikleri konusunda yetki sahibidir.
Kullanıcılara daha iyi erişim sağlamak için yüz ve dokunmatik kimlik ekleme gibi gelişmiş güvenlik özellikleri.
Bu özelliklerle, başka birinin yetkisiz erişim elde etmesi zordur.
ortam
Apple çevreyi en önemli noktası olarak alıyor. Onlar için kaliteli ürünler sunmak ve çevreyi korumak aynı derecede önemlidir.
Amacı, çevre ve kullanıcılar için güvenli, kaliteli ürünler sunmaktır.
Atıktan tasarruf etmek için hem içeride hem dışarıda geri dönüşüm ürünleri var.
Ayrıca, Apple değişimine gelince, kullanıcılar eski modellerini geri dönüşüm için değiştirebilir veya onlar için kredi alabilirler. Çevre üzerindeki olumsuz etkiyi azaltmaya yardımcı olur.
Kapsayıcı ve Çeşitlilik
Apple, farklı, alışılmışın dışında düşünen ve aynı zamanda kim olduklarına dair bir inanç yaşayan insanları getiriyor.
Ayrıca, şirket için çalışan farklı insanlardan büyük bir güce sahipler. Amaç bölge, cinsiyet, etnik köken, kültür vb. fark etmeksizin kaliteli ürünler sunmaktır.
Apple, çeşitliliğin yenilik için iyi olduğuna ve böyle bir ekibe sahip olmanın onlar için sonuçları yönlendirebileceğine inanıyor.
Tedarikçi Sorumluluğu
Şirket, kullanıcılar için kaliteli ürünler yaratmak için tedarikçilerini ve ortaklarını ciddiye almaktadır.
Apple, ürünü geliştirirken tedarikçilerinin ve ortaklarının gerekli tüm gerekliliklere uyduğuna dair güvence sunar.
Bununla, çalışma ortamının güvenli ve elverişli olmasını sağlarlar. Şirket, çalışanların ayrımcılık veya hak ihlali olmaksızın çalışmalarını sağlar.
Manzana Misyon Beyanı
Apple’ın misyonu, yazılım, hizmet ve donanımdaki yenilikler yoluyla en iyi kullanıcı deneyimini sağlamaktır.
Ayrıca Apple’ın şu anki CEO’su Tim Cook, şirketin müşterilere daha iyi hizmet ve ürünler sunmak için var olduğunu vurguladı. Açıklamada bunu yapmanın yolları da eklendi.
Mevcut açıklamalarında operasyonun kapsamını vurguladılar. Ayrıca müşterilerinin gereksinimlerini karşılamak için operasyonlardan yararlanmaya odaklandılar.
Dikkatlerini teknolojinin değişen dinamikleri üzerinde tutarken, ürünlerinin pozitif ve yenilikçi yöntemlerle insanların hayatlarını nasıl etkileyeceği konusunda net bir fikre sahipler.
Apple’ın misyon beyanı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere önemli bileşenleri vurgulamaktadır:
Yaşamları İyileştirme
Bildirgede yer alan ilk bileşen, yenilikler ve teknoloji ile yaşamları iyileştirmektir.
Apple, insanların hayatlarını rahat tutmaya ve kullanıcı dostu deneyimler sunmaya odaklanmıştır.
Ayrıca, onları bileşenlerini birbirine bağlamaya iten çevrimiçi alandaki güvenlik açığını yeniden düzenlerler.
Bununla, müşterilerin daha iyi deneyimler yaşamasına yardımcı olmak ve geliştirmek için güvenlik özellikleri sunarlar.
Bununla birlikte, hizmetlerini sağlık, iş ve eğitim dahil olmak üzere farklı sektörlere ulaşmak için genişlettiler.
En İyi Deneyimler
Apple tarafından belirlenen en büyük öncelik, en iyi kullanıcı deneyimlerini sağlamaktır. Ayrıca ürünlerin kolay bir şekilde ele alınmasının ve kullanılmasının önemini vurgularlar.
Apple, bir eğlence kaynağı olmaktan çok, ürünlerini daha kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlamaya çalışıyor.
Bunun da ötesinde, deneyimlerinizi geliştirmek için tüm ürünlerine güvenlik özellikleri eklediler.
Apple, ürünlerini iyi hazırlanmış ve öne çıkanları ayrıntılı olarak tutacak şekilde tasarlamaya odaklanır.
Ayrıca Apple, kullanıcıları için tasarımlarını ve kullanım kolaylığını ön planda tutmaktadır.
Üstün kaliteli
Apple, şirketin kendisiyle ilişkili popülerliği nasıl başarılı bir şekilde elde ettiğinin ve bunu gerçekleştirmek için ne kadar ileri gidebileceğinin bir örneğidir.
Apple, kurallarına göre oynamaz ve benzersiz ürünlerinde kalite sunmaya odaklanır.
Amacı her açıdan üstün kaliteyi sunmaktır. Yazılımınız tarafından gider. Donanım ve hizmetler onlara rakiplerine karşı üstünlük sağlar.
Halkı Güçlendirin
Yenilikçi olmak Apple’ın önemli bir bileşenidir. Şirket, özellikle teknolojinin sürekli gelişeceği bir dönemde, teknoloji alanında yaratılan boşluğu doldurmak için çok çalışıyor.
Apple, tüm zorlukların üstesinden gelmek için müşterilere hizmet etmek için yenilikçi tasarımlar sunar.
Bileşeni misyon beyanına eklemek, Apple’ın ürünlerini sadece bir eğlence aracından daha fazlasını gördüğünü gösteriyor.
Bununla, müşterilerini güçlendirmeye daha fazla odaklanıyorlar.
Apple Vizyon Beyanı
Apple’ın vizyon beyanı, şirketin dünyanın yüzü olduğunu ve kullanımı harika, kaliteli ürünler yapacaklarını söylüyor.
Açıklama ile, şirketin her zaman müşterilerine kaliteyi ne olursa olsun teslim etmeye kararlı olacağını vurguluyorlar. Ayrıca, bileşeni şu şekilde belirtin:
- Yenilikler
- Ortaklarının entegrasyonu ve mükemmellik
- Pazar uzmanlığı
Apple, çalışmalarını herhangi bir özel konumla sınırlamaz. Bunun yerine şirket, dünya çapında kullanılabilecek ürünler sunmak istiyor.
İstatistiklerine göre Apple, Şubat 2019’da 25 farklı ülkede 506 mağaza açtı.
Eh, Apple’ın tüm kıtaları dolaştığını ve varlığını küresel olarak kurmak istediğini görünce bu rakam açıktır.
Şirket tamamen teknolojik yeniliklerle ilgilidir. Ayrıca yeni ürünler yaratmak ve zamanlarının ötesinde olmak istiyorlar.
Vizyon beyanlarına ulaşmalarını sağlamak için Apple, en kaliteli etkiyi elde edebilecekleri alanlarda kaynakların hedeflenmesini teşvik eder.
Ayrıca, özellikle herkesin rekabetçi olduğu bir çağda işbirliğinin gücünü anlıyorlar.
Apple Şirketinin Başarısının Arkasındaki Nedenler
Apple’dan önce hiçbir şirket teknolojinin kullanıcı dostu olabileceğine inanmıyordu.
Apple, hakimiyetini PC olmayan cihazlarda yarattı ve PC savaşını Microsoft’a kaptırdıktan sonra bile yükselişi başkaları için şaşırtıcı.
Şirket kendi tarzında yarattı ve iPod ve iPhone’a odaklandı. Olağanüstü müşteri hizmetleri ve mağaza içi temsilin yanı sıra, bu, teknoloji ürünlerini onaylamak veya satmak için altın standart olarak bilinir.
Eh, şirketin başarısı birçok insan için hala bir sır ama şirketin Apple’dan öğrenmesi gereken çok şey var.
Steve Jobs ve Apple’ın tarihi hakkında pek çok tartışma var, ancak ana nedenleri anlamak için, Apple’ı sektöründe rakipsiz yapan temel ilkelerin özetlenmiş bazılarını burada bulabilirsiniz.
Kullanmak istedikleri bir şey yapın
Birçok şirket, ihtiyacı ne olursa olsun teknoloji geliştirmeye odaklanır. Ancak, Apple ile yaklaşım farklıdır.
Apple mühendisleri kullanmak istedikleri cihazları geliştiriyor. Steve Jobs, Apple ürünlerinin ilk ve ana kullanıcısıydı; Ayrıca, tüm Apple ürünleri gerçek müşteri Steve olduğu için satıldı.
Steve Jobs kendi ürünlerini kullanırken kendini müşteri olarak görüyordu. Siz bir ‘müşteri’ olarak tatmin olana kadar, ürün başkaları tarafından da temsil edilmeyecektir.
Ölümünden sonra, rol diğerleri arasında bölünür. Ancak Apple, kişisel olarak onsuz yaşayamayacakları bir şey yaratmaları gerektiğini söyleyen aynı ideolojiyi takip ediyor.
Ertelemek:
Ürünleri kullanıcı olarak anlamak, yalnızca hedef kitlenizin neye ilgi duyduğunu anlamanıza yardımcı olmaz. Ancak bununla, stratejilerinizin etkisini ve daha fazla satış yapma yaklaşımını anlayabilirsiniz.
Bu, satışları en üst düzeye çıkarmaz, ancak kitlenizin zihniyetine girmenize yardımcı olur.
Kitlenizin potansiyel ve karşılanmamış ihtiyaçlarını bilmek, müşteriler için daha iyi bir yaklaşım keşfetmenize yol açabilir.
Ürünleri Olabildiğince Kolay Tutmaya Odaklanın
Ürünün kullanım kolaylığı, Apple’da kritik bir bileşen haline gelen şeydir. Jobs bunu sadece ciddiye almakla kalmadı, şirketin amaçlarından biri olduğu da ortaya çıktı.
Apple’a göre, ürün kullanıcılar için yeterince kolay değilse, kullanmaya değmez. Bu, iç tasarım kullanıcılarını arkadaş canlısı yapan ve Apple için büyük bir izleyici kitlesi yaratan şeydir.
Ürünlerini kullanıcılar için mümkün olduğunca basit tutmak için inisiyatif aldılar. Şirket, yeni başlayanlar ve ileri düzey kullanıcılar için kullanımı kolay benzer sorunların kapsamını artıran araçlar yarattı.
Aslında Apple, kullanılabilirliğinden o kadar emindi ki, iPad’lerini piyasaya sürdüklerinde “Nasıl kullanılacağını biliyorsun” sloganını eklediler.
Diğer herhangi bir şirketin aksine, Apple ürününü kolay tutmaya çok odaklanmıştır. Ürünlerinizden bile daha önemlidir.
Ertelemek:
Herhangi bir işletme için, ürününüz kullanıcı üzerinde ne kadar kolay olursa, o kadar iyi hedef kitle elde edersiniz. Apple’ın yaptığı gibi, kullanım kolaylığına öncelik vermek, mutluluğu ve uzun vadeli müşterileri artırabilir.
Yalnızca iyi bir ilk izlenim bırakmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla kitle erişimi sağlar.
Birinci Sınıf Müşteri Hizmetleri ve Mağaza İçi Deneyimler Sunmak
Apple, tatmin edici müşteri hizmeti sağlama sanatında ustalaştı.
Steve Jobs, ürünlerin kullanımının bile kolay olduğunu, bunun kullanıcılara ve kullanım çeşitliliğine bağlı olduğunu ve bunun da kullanımlarını karmaşık hale getirebileceğini söyleyen teknolojinin bilmecesini anladı.
Bu nedenle, tüm müşterilerin bir noktada yardıma ihtiyacı vardır. Apple, müşterileri için mağaza içi deneyimine ve mağazada onarım hizmetlerine başladı.
Apple gibi birinin perakende mağazaları olması şaşırtıcıydı, ancak yıllar içinde strateji şirket için işe yaramadı, ancak aynı zamanda başarının en büyük nedenlerinden biri haline geldi.
Ayrıca Apple, ürün SKU’larını kolaylaştırmaya yardımcı olduğu için bu bulmacayı kendi avantajına çevirdi. Bununla satıcı, ürünleri çok ayrıntılı olarak tanır ve yardıma hazırdır.
Diğer mağazalardan farklı olarak Apple temsilcileri “Bugün ne yapmak istersin?” diye soruyor. “Size nasıl yardımcı olabilirim?” yerine
Sorunların ne olduğuna odaklanırlar ve kullanıcıların bunları hemen çözmelerine yardımcı olurlar.
Ertelemek:
Müşteri hizmetlerine odaklanmak iş için kritik öneme sahiptir. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra bile şirkete güvenebileceklerini bilmek, müşteri ile olan ilişkinizi güçlendirebilir.
Ayrıca, mağaza içi deneyim sayesinde tıpkı Apple’ın yaptığı gibi yeni müşteriler çekebilirsiniz. Yardımı kolay müşteri hizmetleri ve mağaza içi deneyimleriyle Apple, yeni satın alımlarında %50 artış elde ediyor.
Daha iyisini yapamıyorsan yapma
Apple, Apple II ile ilk ticari PC olarak daha önceki aşamalarda icat etti. Ama o zamandan beri yeni bir şey icat etmiyorlar. Bunun yerine, mevcut ürünleri yeniden yaratmaya odaklanırlar.
Apple firmasının tasarımcısı Jonathan Ive’ye göre, Apple’ın basit hedefleri olduğunu, yani daha iyi tasarımlar yapmak olduğunu ve daha iyisini yapamazlarsa her şeyi yapmayacaklarını söyledi.
Apple, MP3 çalarlar, akıllı telefonlar, tabletler vb. gibi piyasada bulunan ürünleri yeniden yaratır.
Ertelemek:
Apple, çoğu durumda piyasada var olanı yeniden yaratır. Ancak bununla birlikte, kullanıcılara daha iyi ve farklı bir şey sunduklarından emin olurlar.
Apple artık yenilikçi olmasa da pazardaki yerini başarıyla korumaya devam ediyor.
Bununla şirket, var olsa bile hizmet ve ürün sunmayı öğrenebilir, ancak sonuçta farklı bir şey olmalı ve kullanıcıların sorunlarını çözmelidir.
En Az İki Yıl Önde Kalın
Apple’ın rakiplerini korkutan şeylerden biri de pazarın en az iki yıl önünde olmaları. Üzerinde çalıştıkları ürünler zaten geleceği temel alıyor.
Yani rakipler ne yaparsa yapsın Apple’ın boşluğunu doldurmak imkansız.
Rakipler için sadece bir kabus değil, aynı zamanda fikirler ve çalışma yöntemi Apple’ı bu oyunda rakipsiz kılıyor.
Ertelemek:
Rakiplerinizin önünde olmak size başarılı olmak için daha fazla fırsat verir. Bununla, insanların neye ihtiyaç duyacağını ve kendi rakiplerinizin farkında olmadığı durumla nasıl başa çıkacağınızı anlayacaksınız.
Apple, rakiplerinizin önüne geçerseniz neler olacağının en büyük örneğidir. Muhtemelen müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinebilecek ve sorunlarını çok daha hızlı çözebileceksiniz.
Yenilikleriniz İçin Önemli Apple Kuralları
2018’deki Fast şirket makalesine göre Apple, dünyanın en yenilikçi şirketi olduğu için büyük övgü aldı. Ayrıca şirket, ilk 50 yenilikçi arasında yer aldı.
Röportajda Apple Time Cook’un mevcut CEO’su, Apple’ın dini olarak takip ettiği önemli kuralları paylaştı.
Ayrıca yenilik ve onları teknolojileriyle kullanıcılarının yaşam tarzını iyileştirmeye odaklanmaya iten şey.
İnsanları Önceliğe Yerleştirin
Apple, üç ayda bir 58 milyar dolarlık değerlendirme ile en karlı şirket ve 1 trilyon doların üzerinde piyasa değerlemesine sahip.
Ancak Tim Cook, sayılara takıntılı olmadıklarını söylüyor. Bunun yerine Apple, insanların yaşamlarına daha kolay yardımcı olabilmesi için inovasyonu birinci sınıf tutmaya daha fazla odaklanıyor.
Apple, kullanıcılarının ilk odağını gönülden koymaya devam ediyor. Şirket, insanlar için çok daha iyi hale getirmek için dünyayı değiştirmeye odaklanmıştır.
Cook’a göre, teknoloji arka plandır ve ürün geliştirme insanlığı aşılamalıdır.
Ek olarak, kullanıcılara sunduklarında değerlerini ve niyetlerini yansıtmaya özen gösterirler.
Yenilikçi Stratejileri Kurum Kültürüyle Uyumlu Hale Getirmek
Steve Jobs günlerinden beri Apple, şirket hedef stratejilerini desteklemek için insan kaynaklarını kullanan kurumsal kültür inovasyonu geliştirmeye odaklandı.
Bununla şirket, yenilikçi düşüncesini kurum kültürüyle uyumlu hale getirdi. Apple’ı rakiplerinden farklı kılan çevrimiçi hizmetleri, bilgileri ve tüketici elektroniği endüstrilerini belirlemedi.
Tim Cook’un röportajında söylediği gibi, inovasyon Apple’ın kültürüne derinden kök salmış durumda. Sorunlara cesaret ve hırsla yaklaşırlar.
Yenilik Apple’ın DNA’sındadır ve sınırlamalara inanmazlar.
Akıllı İnsanları İşe Alın ve Onları Güçlendirin
İnovasyon doğru insanlara ihtiyaç duyar ve birçok işletme titiz çalışan seçimine odaklanır. Süreç yetenek, eşleştirme becerileri ve deneyimi içerir.
Ancak buna rağmen, tüm şirketler işe alımlarının tam potansiyelini kullanamaz.
Ancak Steve Jobs’un farklı görüşleri vardı. Akıllı insanları işe almanın ve onlara ne yapmaları gerektiğini söylemenin anlamsız olduğunu söyleyen tavsiyeyi paylaşıyor.
Apple’da akıllı insanları işe alırlar, böylece yeni işe alınanlar ne yapacaklarını söyleyebilirler.
Akıllı ve yetenekli insanlarla, yeni bir bakış açısı kazanan sadece şirket değil. Ancak birçok durumda, mevcut insanların potansiyeli göz ardı edilir.
Onları güçlendirmek, iş hayatında yardımcı olabilir ve çalışan bağlılığını artırabilir. Ayrıca, çalışanı en iyi katkıyı vermeye motive edebilir.
Esneklik ve Yapı Arasındaki Denge
Apple, en iyi yenilikleri üretmek için esneklik ve yapı arasındaki dengeyi korumaya odaklanır.
İnovasyon esnekliğe ihtiyaç duyar ve eğer çalışanlar çok kısıtlı veya sınırlıysa, bu gerçekleşmeyecektir. Ayrıca, özgürlüğün olmaması yeni yaklaşımları etkileyecektir.
Apple gibi şirketler, istikrar ve öngörülebilirlik gerektiren zaman çizelgelerine odaklanmak zorundadır. Ayrıca, yeni ürün veya hizmetlerin geliştirilmesi ile ilgili olduğunda önemlidir.
Apple, yenilikçi ürünler sunabilmeleri için ikisi arasında denge kurar, aynı zamanda yapıyı da takip eder. Bir adım öne çıkıyorlar ama aynı zamanda dünyayı değiştiren fikirler de sunuyorlar.
İşleri doğru yapmak için zaman ayırın
Apple kesinlikle üst üste yenilik yapıyor gibi görünüyor. Bununla birlikte, ürünlerin daha uzun ve daha düşünceli geliştirme süreleri vardır.
Sürekli geliştirme, ürünün kullanımının güvenli olmasını sağlar. Ayrıca, marka için utanç verici olabilecek hata ve hataların olasılığını azaltır.
Apple’ın bir ürünü piyasaya sürmesi yıllar alıyor. Elbette erken aşamalarda çok fazla sıkı çalışma ve çalışma içerir.
Apple da çalışmalarına herkesten önce başladı. Marka müşterilerini laboratuvar olarak almıyor. Bir şeyi geliştirmek için sabır isterler ve düzeltene kadar yapmaya devam ederler.
Sabır ve çabanın yardımıyla Apple, pazardaki sağlam itibarını başarıyla oluşturdu.
Müşteriler Mücevherdir
Apple’ın günlük kullanımdaki ürünler için müşteri gereksinimlerini ve ne hakkında yorum yaptığını dikkate alması önemlidir.
Cook, her gün doğru miktarda kullanıcı geri bildirimini inceler. Bununla şirket, müşterilerin söylediklerine odaklanmayı garanti eder.
Herhangi bir işletme için müşterileri dinlemek önemlidir. Apple, ürünleriyle ilgili müşteri incelemelerine özel önem verir ve geri bildirimlerini ciddiye alır.
Hayır deme cesareti
Apple gibi teknoloji devleri, fikirler harika olsa bile hayır deme cesaretine sahip olduklarını iddia ettikleri önemli kuralı takip ediyorlar.
Apple bu kadar çok yenilik yapıyor olsa da hala hepsini yapmıyorlar. Duruma gelince, Apple büyük fikirleri reddetmek zorunda.
Fikrinizi tasarımcılarınız veya mühendisleriniz üzerinde tasarlamanın ağırlığı riskli olabilir. Ayrıca Apple çok fazla kaynak kullanma riskini de almıyor.
Ayrıca hayır demenin önemini anlamak, şirketin tıpkı Apple’ın yaptığı gibi pazarda daha iyi bir hizmet oranına sahip olmasını sağlıyor.
