Saleforce, kuruluşlara isteğe bağlı müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri sunar. İyi tasarlanmış bir CRM, bir işletmenin daha iyi müşteri adayları bulmasını, keşif sürecinde zaman kazanmasını ve hayatı kolaylaştırmak için dahili satış süreçlerini otomatikleştirmeye başlamasını sağlar. Bilgiye erişim, insanların daha akıllı kararlar almasına yardımcı olur ve nihayetinde Salesforce bunu sağlamak için tasarlanmıştır. Bu CRM’ye geçiş yaparken dikkate alınması gereken belirli artılar ve eksiler vardır, bu nedenle burada dikkate alınması gereken bazı önemli noktalar bulunmaktadır.
Salesforce’un avantajları nelerdir?
1. Bulut tabanlıdır.
Saleforce, dünyanın en büyük CRM sağlayıcısıdır, ancak bundan daha da önemlisi, bir şirketin CRM ihtiyaçlarını alıp buluta koyarlar. Bu, şirketlerin iş yapmak için bulundukları yerde daha az kaynağa ihtiyaç duymalarını sağlayarak bilgileri daha güvenli hale getirir. Çalışanlar ayrıca CRM’ye neredeyse her yerden erişebilir ve bu da genel üretkenliği artırmaya yardımcı olur. Bu bulut tabanlı tasarım sayesinde işbirliği bile mümkündür.
2. Piyasadaki bir numaralı CRM’dirler.
Sektörünüzde bir numara olmanın tek yolu insanların beğeneceği bir ürün sunmaktır. Salesforce, sürekli olarak en üst sırada yer alır ve CRM’inizle olan müşteri deneyiminin tutarlı ve faydalı olduğunu kanıtlar. Bunun bir kısmı, CRM SaaS endüstrisi için en büyük uygulama pazarına sahip olmaları ve şirketlerin bu çözümle ilgili deneyimlerini anlamlı şekillerde tamamen özelleştirmelerine olanak tanımasından kaynaklanmaktadır.
3. Salesforce, tüm büyük tarayıcılarla uyumludur.
Salesforce, Internet Explorer’dan Chrome’a ve Opera’ya kadar, günümüzde işletmeler tarafından kullanılan başlıca tarayıcılarla uyumlu CRM’ye sahiptir. Bu, şirketlerin ihtiyaç duyduklarında işbirliği bulmalarına yardımcı olabilecek çevrimiçi bir forum olan Chatter gibi ürünleri kullanmayı çok kolaylaştırır. Çoğu kullanıcı için bu bileşene geçişi kolaylaştıran 2015 Facebook formatına benzer bir formatta yapılandırılmıştır.
4. İşletmeler çok hızlı başlayabilir.
Salesforce, herhangi bir yazılımın yüklenmesini gerektirmez. Ayrıca herhangi bir donanım gereksinimi yoktur. Varlıkları satın almak ve ardından dahili bir ağ kurmak için aylar harcamak yerine, bu CRM’yi birkaç gün içinde hazır hale getirebilirsiniz. Bulut tabanlı olduğu için tüm veriler işletmeye ulaşır ve gerçek zamanlı olarak erişilebilir. Bu, bir şirketin pazarınıza daha etkin bir şekilde girmesine ve payını biriktirmeye başlamasına olanak tanır.
5. Tam bir CRM paketidir.
Salesforce, şirketlere müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarına ve noktalarına ulaşan bir SaaS ürünü sağlar. Anlaşmaları kapatmaya odaklanır, ancak aynı zamanda satış aktivitelerini gerçek zamanlı olarak takip eder, böylece potansiyel bir potansiyel müşteriyle tanışmak üzere olan bir temsilciyi beklemek hiçbir zaman sürpriz olmaz. Esnek, mobil ve tamamen özelleştirilebilir. Bu, Salesforce’un bir işletmenin CRM ürününe uyum sağlamaya zorlamak yerine tam olarak sahip olabileceği ihtiyaçlarla bütünleştiği anlamına gelir.
6. Eğitim maliyetlerini azaltın.
Salesforce, eksiksiz ve yönetimi kolay bir sistemdir. Ayrıca öğrenmesi kolaydır, gelen kullanıcılar sisteme zaten aşina olduğundan veya geçmişte Salesforce kullanmış olabileceğinden, genellikle bir şirket için eğitim maliyetlerinden tasarruf sağlar. Bu maliyet azaltma, bu CRM’yi kullanmanın artan maliyetlerini dengelemeye yardımcı olabilir.
Salesforce’un dezavantajları nelerdir?
1. Küçük işletmeler için çok pahalı olabilir.
Küçük bir işletmenin ihtiyaç duyduğu tüm CRM araçlarına sahip Salesforce’un tam sürümü, ayda ortalama 125 dolar civarındadır. Bu, hizmet olarak yazılımdan yararlansalar bile, tüm küçük işletmelerin kaldıramayacağı bir maliyettir, bu da bunun yerine daha az çekici bir CRM çözümü aradıkları anlamına gelir. Örneğin Microsoft, 3 kat daha ucuz bir CRM’ye sahiptir.
2. Salesforce rekabeti birçok satış iddiasında bulunabilir.
Salesforce, müşterilerinin çoğu ürünü sevdiği ve etkili olduğunu kanıtladığı için bunun bir CRM çözümü olarak kullanılması gerektiğini söylüyor. Sugar ve Microsoft da kendi CRM çözümleri için aynı şeyi söyleyebilir. CRM’niz için yerel bir barındırma çözümüne ihtiyacınız varsa, sonuç şudur: sunulmuyor, bu da Salesforce’un sizin için doğru olmayabileceği anlamına geliyor.
3. Fiyatlandırma yapıları basitleştirilmemiştir.
Sorun şu: Tam CRM paketi için verilen aylık 125 ABD doları fiyat, şirket başına değil, kullanıcı başınadır. Bu, bir şirketin 4 çalışanının ona erişebilmesini istiyorsa Salesforce için ayda 500 dolar ödemesi gerekeceği anlamına geliyor. Kullanıcı başına aylık 65 ABD doları karşılığında daha küçük bir sürümü mevcuttur, ancak yalnızca kullanılabilecek sınırlı sayıda web’den müşteri adayına form sağlar. API çağrılarında da sınırlar vardır ve bu sınırlara ay içinde ulaşılırsa şirket planını günceller veya sınırlar sıfırlanana kadar Salesforce’u kaybeder.
4. Sınırsız, Salesforce ile gerçekten sınırsız değildir.
Her gün çok sayıda e-posta gönderen şirketler için Salesforce, bu mesajlardan gelen bilgileri izlemek için harika bir çözüm gibi görünüyor. Çoğu zaman öyledir, ancak günde 1000’den fazla e-posta gönderen şirketler için değil. Salesforce’un sınırsız sürümünün sınırı 1000’dir, bu da gerçekten sınırsız olmadığı anlamına gelir. Ancak, giriş seviyesi planlar günde 250 e-posta ile sınırlıdır, bu nedenle yükseltmenin bazı avantajları vardır.
5. Her bilgi ürünü için belirlenmiş çok sayıda sınır vardır.
Salesforce, SaaS ürününüzün her bir özelliğinin veya bileşeninin kaç kez kullanılabileceğini belirleyen CRM planlarınıza dahil edilen 40’tan fazla limit sayfasına sahiptir. Fazlalıklar ve diğer sınırlar ele alınır, ancak kapsamlı belgeler, insanları Salesforce’un ek ücretlerle işinizden para kazanmaya çalıştığına hızla inandırabilir.
6. Tek kiracılı sistemdir.
Salesforce’a kaydolan her şirketin bilgilerine bulut üzerinden erişilebilir, ancak bu tek kiracılı bir sistemdir. Bu, tüm istemciler için aynı ana bilgisayarın kullanıldığı anlamına gelir. Bu, tüm istemciler güncellemeyi aynı anda aldığından, bu CRM’yi kullanırken zorunlu güncellemelerin meydana geldiği anlamına gelir.
Bu Salesforce artıları ve eksileri, bazı şirketler için çok pahalı olabileceğini, ancak diğerlerinin daha fazla verimlilik sağlayarak paradan tasarruf etmesine yardımcı olabileceğini gösteriyor. Salesforce Sizin İçin Doğru CRM mi? Yaptığı işte çok etkili olduğu için 1 numara. İyi rakipler de var, ancak Salesforce’a paranız yetiyorsa, bu en önemli değerlendirmelerinizden biri olmalıdır.